您听闻过京煤集团总医院门矿医院口腔科吗?不说如雷贯耳却也小有名气,只因每天都上演着需要与被需要之幸福的“双向奔赴”。只要一开诊,即刻满座,候诊者几近半个走廊,各地区、各年龄段、各个行当的男女老少,无分冬夏寒暑,亦无分工作日与假日,日日年年,共同写就着口腔科总那么受欢迎的一张大美名片和耐人寻味的景,令人感慨而动容。
这是一个成立年头久远、为多人尤其是老矿工念念不忘和不舍的老科室,1981年,开设至今已走过43年。初始仅有3位大夫,但工作量不小,服务也一点儿没挑儿。其中,家住城里的郑永显大夫风里雨里,多年都是先进工作者。2018年底,口腔科迁至新址后,患者人数大增,尽管医护人员已扩至14人,仍显紧张。去年3月,始增设了周六、日门诊,日均接诊量80余人次,是本区一家规模较大的口腔诊室。
这是一支医德医术好、解除了大量患者口腔急难愁烦、极大提升了百姓幸福指数的团队。在各级领导的带领和老大夫的言传身教下,迅速成长起来的年轻大夫均各有光点。秦治凯大夫注重“人文关怀”,遇有脑梗心梗的,话慢慢说;遇耳背的,大声反复说;且尽可能将专业术语用大白话说,尊重患者的“知情权”,诊断结果明确告知。“来我们这儿的原矿上老职工多,感觉很亲切。人老了更需要关怀,作为年轻大夫,我必须有这个认知和热情。”锣鼓听声,说话听音,细节体现了中华孝老敬亲传统美德,“懂你”是社会安定的境界与动力,秦大夫悟到并做到,近年收到锦旗两面,满满的赞皆是无价的心意!闫芳涛大夫恪守“干良心活儿、绝不糊弄”原则,“能做十分,不做九分九”是他的执念与工作写照。谁都知道,小孩儿见了“白大褂”难免哭闹,较难合作,但他积累了丰富经验,效果出奇地好。如一女孩虫蛀牙已发黑,经他手,不仅黑色消失,咀嚼功能还未受损,孩子开心地说:“长大也要当牙医。”另一女孩家长说:“我家孩子到哪儿都哭,就到这儿不哭,真是缘分,太感谢了!”他主动请求加了微信。受到激励的他有时也主动给患者打电话,他说:“这是我的专业和阵地,踏踏实实做,问心无愧就好,我爱这行也干定了这行。”此表达何等真诚与坚定,铭记在患者心头,留芳于科室册,也定格于时光中。马雪娇大夫虽已六七个月身孕,但从来准时,遇恶劣天气也分秒无误。一女患者找她补牙、洗牙后满意地说:“很享受,以后还找她。”某老人治完后下雨了,牢记“视病人如亲人”科规的她,即刻持伞送老人上车后才返回,患者到家后专门打电话致谢。“你若盛开,清风自来”,今春一患者也送来锦旗,对她称赞有加,相信前行路上,马大夫会愈加出彩儿!曾为军嫂的王立颖大夫家住山里,往返乘车很辛苦。最难忘疫情严重期间孩子出生,随科外派执行核酸检测任务时,奶胀狠了外吸不及时,得了乳腺炎还发烧,但她硬生生挺了过来,且10个月就给孩子断奶了,底气何在?“我姥姥常给我讲抗美援朝,因我太姥爷是志愿军,常给她讲,我听的多记得也多,和英烈相比,我这事根本不算事。他们用生命保祖国江山,我们用青春护万民平安……我爱人也当过兵!”我顿悟:此乃血脉赓续、基因传承啊,听着守着军人之“高光”“高地”,定力就是强!必说的还有护士长张萌轩带领的6位护士,他们也是不可或缺的流量担当和重要力量。不仅精神状态佳、态度亲和,且个个勤勉,眼里有活儿。大量辅助性工作琐碎而忙碌,包括备料、给大夫“打下手”等,从来细心缜密,未出过任何差错。细微处如搀扶拄棍老人进屋拍片,往往边扶边提醒:“注意脚下门槛”,拍完再送回原位,让人心里暖暖的。
这是一支光点多、正能量足、口碑相当不错的团队。“六个常态化”可概括:一是一人找某大夫瞧过延展至全家、亲朋都找这大夫瞧常态化,每个大夫都被找,说明整体不差;二是加班加点常态化,只要挂上号准能瞧上,方便他人苦自己,成为工作日常;三是满时满弦常态化,只要一上岗,便不得一点儿空,上厕所都得忙里偷闲;四是不隔心不闲话不“内卷”常态化,氛围和谐友善,如节假日一起爬山、嗨歌、滑雪、拍照;五是精益求精、不辍进取常态化,工作中遇到难题可随时请教,谁都不藏不掖坦诚相告,得空儿还苦练专业技能;六是老中青传帮带常态化,不同年龄段儿的他们,常一起切磋有一定难度的镶牙、拔牙技术等。
如此优秀、团结、温馨,荣誉纷至沓来:多名医护人员获院先进或京煤总医院“五一劳动奖章”,多人收到表扬信或锦旗,多名患者给12345或院办打电话表扬。必说的还有自成立以来医患纠纷、投诉率极低,离职率零,也从侧面证实着口腔科曾经的过往与荣光。科室带头人焦会然大夫表态说:“我科定将老一辈传承下来的好思想、好作风发扬光大,服务为民,永不停歇!”我们有充足的理由相信并期待,花开“口口香”的此口腔科与诸“天使”,定能百尺竿头,更进一步!
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医德医术芳花开“口口香”