开栏语：社会工作是党的工作的重要组成部分。为做好新时代党的社会工作，走好党的群众路线，汇聚全社会推进改革发展的智慧和力量，本报开辟《京西社会工作之窗》专栏，聚焦京西门头沟区社会工作，报道社会治理领域的优秀做法和特色经验，宣传推广一批“门头沟案例”，助力推进基层治理能力和治理体系现代化，为高水平建设首都西大门作出积极贡献。
　　社区书记工作室是集品牌引领、试点示范、培养交流等功能于一体的党建引领社区治理服务阵地，位于门头沟区城子街道龙门新区三区的同心书记工作室充分发挥社区党组织书记“领头雁”作用，自2020年成立以来，积极创新党建品牌，强化社区人才队伍培养，切实提升社区治理能力和服务水平。
　　一、以党建创新“牵引机”，激发基层治理“新活力”
　　同心书记工作室坚持以党建创新引领基层治理，强化塑造党建品牌，形成“1568服务在行动”、“帮帮BANK”爱心银行、“五卡连民心”、“红色领航365”、12345网格治理、党建引领“金钥匙”、“聊聊吧”等系列党建品牌和工作机制，带动基层治理向纵深推进。
　　佟广华是同心书记工作室的书记，她从事社区工作已有30年，“聊聊吧”是今年在区委社会工作部指导下，创新推出的群众家门口服务平台，践行“有事来找我，有事好商量”的理念，实施民事民提、民事民议、民事民办三项督办机制，让居民需求得到更及时、更高效的处理，实现“提、议、办”闭环运行，打造社区便民服务的窗口、文明引导的路口、居民诉求的近口、居民议事的门口、安全守护的关口。
　　“聊聊吧”是深入践行和发展新时代“枫桥经验”的典型。通过设置公告栏、政策窗及开展小型便民服务项目等，积极引导辖区居民为社区治理出点子、找路子，通过主动作为、靠前服务，积极推动接诉即办向未诉先办延伸；依托街道“三事分流”机制，将群众诉求梳理分类为公事、共事、家事，及时分流处置、督办回访，推动实现党委引导、社区治理、居民自治的良性互动，打造共建共治共享的社会治理格局。结合本社区的具体情况，佟广华积极推动物业力量，以社区党委为核心带动辖区物业党支部，让物业参与社区治理，使物业从单纯的物业管理向社区综合服务延伸，并助力物业打造“五微服务、幸福万家”服务品牌，有效提升了物业服务质量和水平，大大提高了居民的满意度和幸福感。截至目前，“聊聊吧”共解决约42件民生诉求，涉及加装车棚和公共座椅、美化绿地、调解家庭矛盾等，真正做到“汇”民意、“议”民事、“解”民愁，让居民在“微”治理中感受城市温度。
　　二、以人才培养“孵化器”，催生基层治理“新动力”
　　社区工作者是党的方针政策在社区的落实者，是社区各项服务工作的践行者，其能力和素质的高低直接影响着社区治理和服务水平。同心书记工作室注重发挥社区书记“传帮带”作用，加强社区人才培育和队伍锻造，持续为社区队伍建设储备新生力量。
　　以政治情怀筑牢信仰之基。佟广华谈到：“社区工作者是基层‘神经末梢’治理的重要力量，作为党和国家政策在基层的执行者，必须讲政治、有情怀。”突出政治理论学习。佟广华挑选习近平总书记关于基层治理的重要讲话或调研案例，汇集后发给社区工作者学习，并结合本社区实际情况，创新性地布置考题任务，提升社区工作者的政治理论素养和解决实际问题的能力；选取习近平总书记关于基层治理的金句或案例张贴至社区中，打造沉浸式学习。同时，强化为民情怀感召。善于讲述红色故事，选择恰当时机以具体案例对社工进行思想教育，使其深刻认识到为民服务的重要性和意义，并结合具体工作，再切身体会到受群众信赖和爱戴的满足感和幸福感。
　　以工作方法塑造专业本领。同心书记工作室总结“十点十心十不工作理念”“五勤五多工作法”“六抓六促工作思路”，成为社区工作者具体实践的重要法宝。实施结对带教培养，社区书记定期与社区工作者进行谈心谈话，及时点拨和指导；发挥优秀社区书记的特长和优势，围绕创新社区治理、加强基层建设等主题开展专题培训和讲座，传授经验和方法；依托社区治理“研讨季”活动，针对幸福社区建设开展专题研究，形成社区发展治理研究系列报告，培养社区人才专业化、研究型能力。
　　目前打造了一支共16名政治坚定、素质优良、敬业奉献、群众满意的社区工作者队伍，孵化1名社区书记主任、2名社区副书记、1名副主任。
　　三、以为民服务“好平台”，催生基层治理“新潜力”
　　社区是服务居民的第一线，社区服务的质量关系居民幸福感与获得感。同心书记工作室坚持民有所呼，我有所应，聚焦民生实事，解决群众急难愁盼问题，做居民的心上人，增进社区邻里情，切实提高居民的幸福感与获得感。
　　强化志愿服务，增进民生福祉。“帮帮BANK”爱心银行是佟广华推出的一项便民志愿服务行动。实行居民志愿服务积分制管理，将居民志愿服务的内容和时长记为“爱心积分”，用以优先获取各类志愿服务或兑换生活用品及物业券。目前，已成为社区常态化项目，吸引约500人参与志愿活动，开展了上千次志愿服务。组建邻里帮帮队，为行动不便的老年人提供基本的生活服务，保证日常联系、定期看望慰问等，助力社区养老服务。通过建立社区志愿服务活动“付出、积累、回报”机制，大力弘扬志愿精神，切实提高志愿服务实效，推进社区服务网络制度化、规范化、常态化。
　　传承民俗文化，提高幸福指数。大力弘扬京西红色文化，设置“京西红色印记”图文展，讲述本地区的红色故事、展现红色历史，增强居民的自豪感。以“曾经的一盆火”为主题开设专题展览，再现社区发展历程和奋斗足迹，展现社区文化底蕴，烘托社区文化氛围，增强居民的归属感。常态化举办花会表演、节日送温暖、书法培训班等活动，组建社区舞蹈队、合唱队、大鼓队等，动员居民参与其中，丰富社区居民的文化生活，增强居民的幸福感。
　　打造开放社区，拉近民心距离。打造开放型社区、幸福社区，做好连民心、聚民心、安民心、暖民心、顺民心、惠民心六项工作，提供便民服务、加强政策宣传，切实解决民生难题。定期开展健康讲座、免费理发、义诊等综合性便民服务；举办惠民政策进社区宣讲，开展政策解读、普法宣传；设置双见面机制，对居民诉求进行走访了解并及时解决，有效把问题化解在基层。通过整合社区资源，动员多方力量，引导党员干部、社区居民和辖区单位共同参与社区治理，做到万事向前一步，走在老百姓需要前。
　　下一步，同心书记工作室将聚焦“老年人谁来疼”的问题，着力推进社区养老、深化为老服务，坚持党建引领，探索“物业+养老”新型社区养老模式，提升广大老年人的获得感、幸福感、安全感。
　　区委社会工作部/提供