兵书记孙云鹏与居民恳谈
兵书记工作室位于门头沟区大峪街道德露苑社区，是门头沟区独具军人特色和军人作风的社区书记工作室。兵书记孙云鹏是一名退伍军人，自2020年担任社区书记以来，充分发扬军人能吃苦、善团结、讲奉献的优良作风，精细谋划社区治理，通过建立三级网格治理体系，创新推出红色单元管家、“1381”工作模式及书记来敲门等，为居民提供精细化管理、贴心式服务，推动社区治理走向制度化、精细化和专业化，切实提升党建引领基层治理水平。
建立三级网格疏通社区治理“循环脉络”为畅通社区治理“循环脉络”，兵书记工作室建立三级网格治理体系，发动居民自治，吹响共同治理的“集结号”。社区党委作为1个大网格，社区干部组成11个中网格，单元管家组成105个小网格，形成干群共治合力，大大提升了基层治理质效，实现“小事不出单元，大事不出社区”。
大网格——社区党委发挥统筹协调作用，充分调动各方资源，对社区内重要事项进行决策。
中网格——社区干部了解社区基本情况，同时，及时向上反馈汇报重要事项，并进行针对性处理。
小网格——红色单元管家在有限职责范围内对楼内进行精细化治理，保障每一项政策、每一场活动等都到达群众最末端，居民诉求或矛盾得到第一时间处理，做到事事有回音，件件有落实。
红色单元管家通过单元楼内居民推举产生，主要由退休党员、退役军人或普通居民组成，负责处理居民诉求、联系重点人群、保障楼道清洁等工作，做到“上情下达、下情上报、双向奔赴、上下同步”。红色单元管家充分发挥居民自治作用，调动居民参与社区治理的积极性与主动性，促进楼内邻里相亲相近、互帮互助，实现人人有责、人人尽责、人人享有。
完善工作机制促进社区治理“增温提速”兵书记工作室制定分级包管制度、常态巡查制度、多方例会制度和考核评价制度，使各项工作有章可循，确保社区治理的规范性和效果的可持续性，保障社区治理成效。
实施分级包管制度。建立“党委包支部、支部包网格、网格包单元、党员包住户”的管理结构，各方都有明确的任务分工、责任清单，确保信息渠道畅通，责任分解落实到位。
实施常态巡查制度。社区进行日清查、周检查、季巡查。每天二级支部及红色单元管家对责任区单元开展日清查；每周一社区党委书记带队开展周检查；每季度进行网格大巡查，即季巡查，确保掌握民情民意，处理情况到位。通过此项制度的落实，解决楼道吸烟问题、楼上楼下扰民问题、私拉电线充电、小广告等问题2300余处。
实施多方例会制度。每月第一周召开多方例会，由社区党委、社区干部、红色单元管家、物业、居民代表等共同参与，对重要事项进行协商决策，推动问题高效解决。以此调处房屋漏水、墙体渗水、垃圾投放处理、公厕革新等民生问题320余件。
实施考核评价制度。针对党员、志愿者、社区干部及红色单元管家四类群体分别建立四套考核评价体系，创建个人档案、记录积分，适当给与激励，实现以考核争先促进工作优化提升，鼓励干部与群众积极参与社区治理，激活社区内在发展活力。目前，已发动社区志愿者累计参与志愿服务7800余人次。
优化服务模式推动社区治理“向前一步”为高效解决居民急难愁盼问题，兵书记孙云鹏带领社区党委积极探索工作方法，抓住“向前一步、主动服务”关键词，创新推出“1381”工作模式，汇聚多方合力，形成“书记来敲门”“书记接待日”等特色治理方法，构筑起听民意、聚民智、凝民心的连心桥。
“1381”工作模式：“1”是指一个核心，即坚持党的领导核心地位，突出政治引领，抓牢社区治理根基；“3”是指三个“战斗阵地”，即思想阵地、实践阵地、服务阵地，把思想引领落实到工作实践上，把工作实践落实到为民服务上；“81”是指开创“八条战线一盘棋”的工作局面。以社区党委为领导主体，统筹居委会、二级支部、业委会、物业企业、社会单位、百人志愿团体、红色单元管家同频共振，共同推进社区各项工作。
此外，积极延伸服务触角，努力赢得群众的满意票。一是让社区服务“走出去”。实行“书记来敲门”工作方法，“走动式”办公机制。社区党委书记“亲自敲”，对社区内有重大困难的重点户、有紧急诉求的特殊户以及有“疑难杂症”的困难户进行现场调研并有针对性地开展帮扶；支部书记“一起敲”,对党员责任区内的所有住户逐门逐户敲门走访，开展党建与文明宣传等，及时了解居民思想动态与生活状态，并征集对社区工作的意见建议。二是将服务对象“请进来”。将每周三定为书记接待日，与来访居民面对面、零距离交谈。搭建社区与居民的常态化沟通平台，使社区党委书记第一时间掌握群众真正困难，了解群众真实意愿，听取群众真切心声，切实解决社区“治理难”问题。
兵书记工作室通过建立制度化、规范化的社区治理体系，实现被动管理变为主动服务，第一时间发现问题、分析问题并解决问题，将社区冲突转化为多方合作，对焦点问题进行多方讨论、协商处理、共同解决。居民由参加变参与，形成长效协商议事机制，协商过程让居民参与，议事成果让居民共享，治理成效让居民评价，推动社区工作精细精准，打造了良好的社区治理生态循环。区委社会工作部/提供
