本报讯近年来，区农业农村局频繁收获锦旗，其中一面烫金大字“思民生解民难，得民意暖民心”的锦旗尤为引人注目，它代表了群众对农业执法人员成功调解一起复杂动物诊疗矛盾的深深谢意。这面锦旗背后，承载着一段关于责任、正义与温情的动人故事。
　　事情起源于一位宠物主人的申诉：宠物狗在一家宠物医院接受治疗后不幸离世，他坚信这是诊疗失误所致，要求相关部门介入，严惩失职，并解决退费及赔偿问题。面对群众的迫切需求，区农业农村局执法人员迅速响应，前往现场深入调查。
　　在现场，执法人员严格依法办事，对查实的违法行为进行立案处理，体现了法律的庄严与正义。同时，他们耐心倾听群众诉求，即便不在直接管辖范围内，也主动担当调解重任，寻求双方都能接受的解决方案。最终，成功调解矛盾，保护了当事人的合法权益。宠物医院负责人对执法人员的公正无私深感敬佩，特意赠送锦旗表达谢意。
　　为防止类似事件重演，区农业农村局推出了一系列有力举措。他们开展了动物诊疗机构专项整治行动，将全区动物医院纳入重点检查范围，从资质证件、诊疗服务、执业兽医在岗情况、兽药使用、病历处方标准化、医疗废弃物及诊疗废水处理，到诊疗项目收费透明度及管理制度公示等多个方面进行全面核查，规范了动物诊疗行为，为行业健康发展提供了有力保障。
　　此外，区农业农村局还强化了诉求响应机制，确保投诉举报渠道畅通。在政府官网公开联系方式，设立专人专岗负责投诉接收、转办、整合及档案管理，确保投诉得到迅速、有效处理。特别是针对12345热线转来的投诉，执法人员总是即刻响应，现场调查，细致回复，并温馨回访，确保群众满意。
　　今后，区农业农村局将继续坚持问题导向，聚焦农业行政执法等核心领域，不断完善制度设计，推动工作长效化、常态化，以稳健的工作态度和务实的行动策略，为基层社会治理高质量发展贡献力量，践行“急民之所急，解民之所忧”的理念，为群众提供更加优质、高效的服务。
　　区城市管理指挥中心/提供