本报讯区市场监督管理局以接诉即办为抓手，秉持积极作为、主动担当的态度，创新监管方式，高效解决群众难题，化解企业困境，激发消费市场蓬勃活力，全方位、深层次推进营商环境优化工作，为国际消费中心城市建设贡献力量。
　　为确保诉求得到快速响应和高效处置，区市场监督管理局不断优化工作流程，提升办理质效。近日，龙泉市场所接到一起投诉，市民表示购买商品不符合预期要求退货退款。8时57分接到工单后，执法人员分别于9时30分、59分与诉求人及商家取得联系，10时30分到达现场进行检查，查验商家的进货资质、商品质量等情况，此后多次联系双方进行调解，于当日下午16时44分完成退费。整个过程用时8小时，期间共联系诉求人7次、商家5次，进行现场检查1次。该诉求的解决，充分体现了区市场监督管理局对民生问题的高度重视，彰显了工作机制的时效性和为民服务的能力，切实提升了辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
　　接诉即办也是优化营商环境的重要突破口，区市场监督管理局深入分析工单成因、诉求类型、重点点位等，针对性开展专项治理行动。聚焦投诉举报多发企业，督促企业自纠自查。加大对餐饮企业、食品加工厂的检查力度，督促其严格落实食品安全标准。定期组织企业参加经营规范培训，详细解读最新市场监管政策，提升企业合规经营意识。与商家签订保护消费者权益承诺书，鼓励其积极承担主体责任。经过不懈努力，辖区市场秩序得到有效净化，保障企业在更加健康有序的环境中发展壮大，让消费者权益在良好的环境下得以维护。
　　为激发市场活力，区市场监督管理局主动作为，助力辖区经济高质量发展。一是优化服务精准惠企。持续优化审批流程，降低市场主体准入准营成本，推进餐饮店“一件事”集成办事场景建设，提升证照办理效率。二是多举措助力商圈建设。做好成熟商圈日常监管，加强登记注册、食品安全指导。同时，培育建设新商圈，主动“问需求、送政策、送服务”，营造城市融合消费新场景。三是加强重点领域监督。以知识产权强区建设为抓手，通过“一区一特色”项目提升区域特色产品影响力，强化知识产权行政保护，严厉打击侵权行为；加强单用途预付卡消费安全统筹工作，协同各行业主管部门专题走访企业，摸索更加有效的监管措施。
　　今后，区市场监督管理局将继续深化接诉即办改革，以更实举措、更高标准，推动营商环境不断优化，为市场主体发展和辖区群众消费安全保驾护航。区城市管理指挥中心/供稿