本报讯（记者 贾彦颖）“您好！这里是61696156服务热线……”春节期间，只要有难事儿，我区广大市民第一时间想到的就是拨打61696156寻求帮助。
　　自2011年10月区为民服务中心61696156热线开通以来，接线员们正式走进了我区广大市民的生活，不论是下水道堵了、预订火车票还是咨询各类事项办理，只要百姓有需求，为民服务中心的员工们都会在第一时间解答这些问题。
　　但您可能不知道，区为民服务中心61696156热线的员工们全都是80、90后的年轻人，他们24小时守候在电话前为广大市民答疑解惑、提供服务，他们走进百姓生活，品味百姓酸甜苦辣，关心百姓衣食住行。
　　由于热线始终坚持24小时人工接听服务，接线员们都是不分白昼、不论假日地工作，坐在岗位上一坐就是10个小时以上，即使是大年三十他们也会守候在电话前。每当一个问题解决后，接线员还需要对各类诉求事项进行分类处理、督办落实、回访反馈，提供全程式跟踪服务。据统计，截至目前，平台共受理市民各类诉求事项10余万件，接单率达到100%。
　　据了解，目前，区为民服务中心接线部共有员工18人，其中10个是80后、8个是90后，这群青年人通过一条电话线，倾听百姓心声，传递着他们奉献青春的决心与信心，绽放着最美的青春风采。