本报讯(记者 李倩)我区市民张女士近日拨打了“12338”热线:“您好!我是一名小学教师,我需要妇联帮助,需要维权……1”
据了解,张女士所拨打的“12338”是区妇联日前开通的妇女维权热线,今后它将成为妇女儿童人群提供侵权投诉、化解矛盾纠纷的社会公益服务专用热线号码。当妇女儿童自身权益受到侵害、遇到法律法规疑惑、心理方面的困惑、家庭教育方面的难题等,都可以拨打“12338”妇女热线,随时有工作人员解惑答疑。
这条妇女维权热线是区妇联组织运用信息技术提供公共服务的有效载体,遇到疑难问题还可以转介到市妇联委派的律师事务所和心理咨询事务所,由权威专家提供帮助。它设有法律法规政策咨询、心理疏导、维权投诉、家庭教育、家政信息、交友联谊、社会服务和语音服务,共计8项服务内容,是与妇联信访工作相结合,化解妇女儿童矛盾纠纷等综合维权服务。
“‘12338’妇女维权热线使妇联维权工作能够看得见、摸得着、有人管,畅通了妇女儿童维权的服务渠道,将方便快捷和优质的服务送到妇女儿童的身边。”平台的工作人员介绍说。
据悉,“12338”妇女维权热线,一方面坚持男女平等的原则。热线工作人员将带头宣传贯彻男女平等基本国策,增强社会性别意识,促进两性平等和谐发展。对于保障妇女儿童合法权益的意见和建议,准确记录并及时向有关部门反映;另一方面,“12338”妇女维权热线坚持依法依规的原则。热线工作人员立足为妇女群众解决实际问题,恪尽职守、秉公办事,对群众反映的权益维护问题,及时处理,耐心答复,不敷衍、不推诿,努力为妇女提供咨询的同时,向妇女宣传法律政策,帮助妇女理顺情绪。
此外,“12338”妇女维权热线还将坚持助人自助的原则。热线服务过程中,工作人员将耐心开导咨询者,注重挖掘求助者的潜能,帮助求助者自主决策,减少求助者的依赖性,增强她们的独立性和自主性,启发她们用自己的意志,开发自己的潜在能力,解决自己面临的问题。注重传递关爱和信心,为妇女建立起来一个具有吸引力的平台。
区妇联相关负责人表示,12338妇女维权公益服务热线开通后,将在及时反映妇女诉求、有效化解社会矛盾、维护妇女合法权益、促进社会和谐稳定等方面发挥积极作用。将有利于妇联组织更加主动地倾听女群众的呼声,及时为他们解疑释惑、预防和化解矛盾。区妇联将在今后的工作中,及时总结热线服务过程中出现的新情况、新问题,不断提高工作人员综合素质,努力把工作做细、做深、做透,让热线真正“热”起来,让妇联真正发挥好妇女“娘家人”作用。
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聆听妇女心声 保障合法权益 立足解决问题
区妇女维权公益服务热线开通