本报讯（记者 李倩）“喂，您好，我是龙泉镇镇长张伟，请问您想反映什么问题？”
　　日前，龙泉镇镇长张伟走进区为民服务中心，听取了群众反映的关于环境治理、社区服务、回迁安置等方面的实际问题，并向来电群众征求了相关问题的意见、建议。
　　当天上午，张伟刚一坐下，第一个市民电话就打了进来。“张镇长，您好。我想和您反映一下我们小区16号楼污水管线的问题……”“好的，感谢您的来电，我们会与大峪村协调，尽快处理。”接听现场，张伟一边详细询问，一边认真记录。一会儿的功夫，她就先后接通了5位市民的来电。记者注意到，在张伟的手边就摆着一杯热水，但直到她离开区为民服务中心，也没有得闲喝上一口，只带走了笔记本上写得满满的市民意见。
　　在接听活动后的会商会上，张伟表示，61696156政府服务热线是区委、区政府联系群众的重要渠道，是建设服务型政府的重大举措，也是畅通群众诉求表达、处理群众反映问题、及时为群众提供服务和帮助的重要窗口。虽然自己到市中心参加过三次12345热线的接听活动，但是通过热线直接面对辖区群众反映关于自己属地各方面的意见建议，感触还是不一样。
　　活动期间，龙泉镇相关负责人共接听市民来电31件，主要涉及房屋征收、小区物业管理、村务管理和供暖等问题。据介绍，这些来电反映的问题会尽快得到办理，并由有关部门予以答复。
　　在接听电话后的第二天，记者来到了热线中所涉及的小区。“反映的问题立刻得到了解决，现在大家再也不用担心小区环境、物业管理的问题了。很感谢张镇长听取我们市民的心声，考虑我们的意见。”在与社区居民的交谈中，记者得知，在张伟镇长接听电话回去后，就立刻将市民所反映的问题告知相关部门负责人，并要求各科室对于能办的群众诉求要“马上就办”；解决起来有一定难度的，要加大协调力度，依法依规逐步解决；对于要求突破政策等过高诉求无法办理的，要做好解释工作，争取群众理解。龙泉镇镇长到区为民服务中心接听热线得到了镇上百姓的积极响应与一致好评。
　　张伟说，下一步，龙泉镇要积极落实各方面工作。通过召开专题会，研究如何提高诉求办理质量和效率，对疑难问题进行协调调度。与此同时，要建立和完善诉求办理工作机制，明确内部办理时限和回复反馈要求，提升诉求办理“五率”指标，还要定期汇总分析本单位的诉求受理情况和存在问题，将一时难以解决的民生热点问题纳入明年的工作思路与目标，推动问题的解决，提高为民服务水平。