本报讯（通讯员刘欣威）为了规范非紧急救助服务热线工作，努力使非紧急救助服务热线成为百姓心目中“难不倒、信得过、办得快、回复及时”的热线，城子街道从机制建设、队伍建设、服务提升、监督检查四个方面入手制定相应措施，使非紧急救助服务热线工作向着规范化、制度化、标准化的方向迈进。
　　为进一步做好“接诉即办”工作，该城街聘用联通公司4名工作人员，成立24小时市民热线值班制度，建立“接、吹、办、回、反”五字工作法实现12345热线工作的无缝对接，保证响应率。建立“议事会”制度，每周召开一次议事会例会，通报案件办理情况，对异常案件进行讨论，确定主责部门和办理时限，对难解决的问题充分利用“吹哨”机制，请区级职能部门协助解决。真正做到“件件盯，事事清，快快行”。
　　该街道主责科室负责人和主管领导主动联系服务对象了解具体诉求，“议事会”邀请新闻媒体记者、群众代表及案件当事人参加，与居民生活密切相关的案件要求做到面对面、点对点，有案必访，核实解决结果，提高满意度。1月1日至今，共接收群众诉求84件，规定时间内响应率和办结率均达100%。
　　此外，该街道不定期检查人员值守情况，对案件办理过程全程跟踪督办，对办理不利，推诿拖延消极应付的机关和社区工作人员依照纪律规定追究责任，让“12345”热线办理情况作为检验干部作风和能力的“试金石”。