“遇到纠纷需要我们调解员用感情融化，引导双方换位思考，做群众的知心人。”
　　我们的社区位于风景秀丽的永定河畔，是一个拥有8000多居民的大社区，老年人口占了近一半。社区工作开展起来纷繁复杂，尤其是社区里的老人们之间，时不常地有一些小摩擦，个个都气得够呛。作为调解员的我，如何让老人们在社区舒心、快乐地安度晚年？我可有的是绝招儿。
　　张大妈是个急性子，五年前得了脑血栓，只能依靠轮椅出行。为了早日康复，张大妈无论收看电视、听广播，还是有人上门推销，只要一听说能治她的病，不管价格、不问厂家，她都要试一试，恨不得今儿把药一吃下去，明儿就能出去跑。可几年下来，钱没少花，病却没见好。为这事儿老两口是大吵三六九，小吵天天有。
　　今年7月的一个傍晚，我和同事正在社区排查，老远就听见老两口的吵架声。我们奔上楼去一看，呵，老两口正针尖对麦芒地嚷嚷呢。原来，张大妈听邻居说有一种保健品对她的病特别有效，就急着催老伴儿去买。张大爷气呼呼地说：“俩人每月一共才4000多块钱的退休费，你每月吃这保健品就得3000多，咱日子还过不？再说了，保健品能治病吗？吃多少回了，哪次管用了？回头病没治好，人先饿死了。这回我是坚决不同意买！”见此情景，我先劝二老平静下来：“大妈，保健品，保健品，它只能起到保健作用，不能根治病情，要吃保健品能治病，国家还建那么多医院干吗啊？有病还是得去医院。再说了，您老伴儿说的也有理，咱也不能光吃保健品不吃饭不是？”看见大妈脸上平和了不少，我又劝大爷：“您别跟病人致气，大妈本来就爱玩，现在动不了窝儿，能不起急吗？您没事多陪大妈出去活动活动，对她的病也有好处。”张大妈一听立刻插话：“闺女，你说得对，大妈听你的，这死老头要早这么好好跟我说，我也不至于天天跟他干架。”“得了，老伴儿，是我不对，以后我保证每天都陪你遛弯儿。”这样儿的纠纷，社区里几乎每天都有，都是公说公有理，婆说婆有理，这时候就需要我们调解员用感情融化隔阂，引导双方换位思考，化干戈为玉帛。
　　俗话说“马勺碰锅沿——常有的事儿”，住在同一个大杂院里的邻居，低头不见抬头见，有个磕磕碰碰也在所难免。文大爷、周大爷同住西老店的一个大杂院，一人养一只小狗，这两只小狗不知怎么的，一见面儿就掐。2013年2月的一个早晨，文大爷带着狗出去遛弯儿，周大爷家的狗看见了就叫个不停。文大爷本想吓唬吓唬它，朝它跺了两下脚，没想到它挣脱绳索扑过来就把文大爷的小腿咬得鲜血直流。文大爷找到调委会，坚决要求赔偿5000块钱。
　　我主动带着文大爷先去防疫站打了狂犬疫苗，并且跟周大爷说：“法律有规定，您饲养动物得尽看管义务，虽然拴了绳索但没套住，对人造成伤害您可得承担赔偿责任。”又劝文大爷考虑对方的赔偿能力。就这样，在我的说和下，双方同意这事儿以2000元赔偿款告终。
　　可真是无巧不成书。今年1月的一天中午，这两只小狗又打了起来，因为怕自家的狗吃亏，周大爷冲过去抱它，结果胳膊被文大爷家的狗咬了，纠纷重演，矛盾升级。两人一路吵到调委会：“上回我挨咬，这回我这狗可算是给我报仇了！”“嘿，原来狗咬人是你指使的啊!你这是教唆！上回你讹我2000元，这回你不给我5000，这事儿没完！”
　　看两位老人都在气头上，我先带着周大爷去打了针，路上就询问情况，回来后又跟文大爷核实，弄清了事情的来龙去脉后，就在两位大爷间反复劝说调解。先跟文大爷讲养狗主人的义务，应当承担的侵权责任，又劝周大爷别误会，没看管好小狗是文大爷的责任，但他绝不是故意，这又不是特训的警犬，怎么能被主人教唆呢？就这样来来回回调解了好几次，两个老人终于握手言和。
　　社区里老人们之间，本没有什么大矛盾，可如果处理不得当，老人们不顺心，家庭也就不和睦，社区也就缺少了欢乐的源泉。调解员如果能在工作中做到知老人心、解老人愁，细致入微地调解，老人们的心与心之间也就不会再有隔阂，我们的社区也会在老人们璀璨夕阳的照耀下熠熠生辉。
　　“调解员就应该像灯塔一样，无论风吹雨打始终明亮矗立。虽愧对父母孩子，但无怨无悔。”
　　十年前，家住城区的我大学毕业到司法所工作，也就顺理成章地成为了解决家长里短的调解员。虽然事先心理也有所准备，知道这“和事老”的活儿不轻省，可直到我真正深入到工作中才发现，当人民调解员难，当一名年轻的女调解员更难。
　　刚干调解工作时，总有当事人对我充满异样的目光，我知道那些是质疑和不信任，甚至有些人当场就嚷嚷：“怎么来了个黄毛小丫头？她懂什么？给我换个人！”这样的话听在耳朵里，说不介意是假，可我想，“精诚所至，金石为开”，只要怀着一颗真诚的心，实实在在地为百姓着想，就一定能得到他们的信任。
　　记得我参加工作后调解的第一个民事纠纷，那个纠纷涉及多方当事人，我几经周折才把他们约到一起进行调解，可偏偏那天又赶上妈妈做膝关节置换手术。作为妈妈的独生女儿，我应该去，又多想去陪她。如果把纠纷交给其他同事调解，领导应该也会同意。可那个纠纷情况复杂，涉及的人又多，只有我对事情的来龙去脉最清楚，与当事人接触也最为密切，又经过了多日的走访和说服工作，这眼看着就要达成协议了，我想，决不能因为自个儿的事，让这次调解前功尽弃。于是一大早我就夹着调解文书，往当事人家里去了。正走在路上，铃……一声，电话响了，是妈妈打来的:“大红，你怎么还没到呀？我这马上就要进手术室了！”我低下头，沉默了：“妈，您踏踏实实的，我这边一忙完立刻就过去。”可等我这一天忙下来，赶到妈妈病床前时，天已经黑透了。
　　如果说对于家人的亏欠，我以后还有机会可以弥补，可如果让我的当事人带着遗憾离开，我可能就永远失去了补救的机会。所以只要是找到我们大峪调委会的人，我都会尽全力帮他们解决心中的疑问和困惑。
　　记得今年年初的一天早上，刚上班，一对年近80的老夫妇就一前一后，气哄哄地来到调委会。原来老两口是结婚已经30多年的半路夫妻，老先生因矽肺常年住医院，有保姆伺候，每月自己支配4000多元退休金，而老太太每月只有1000元收入，既要接济儿子、孙子，还要负责家里的开销，管老伴儿要钱吧，可老头儿这么多年也没往家交过钱，自己挣钱自己花习惯了。
　　老太太一边抹泪一边谩骂老伴儿。我和另外一名调解员兵分两路，跟老两口分别讲理说法：二老是夫妻，应当平等、和睦、互相尊重；夫妻对共有的财产，无论男女都有平等的处理权。二老听后情绪都平复了不少，也都表示能听明白调解员的讲解了，可偏偏两人一碰面，就又吵吵起来。这一来二去的，很快就到中午了，眼看调解要失败，我定了定神，看两人虽然谁都没松嘴，可态度比初来时还是有所转变，决定再试一次。我接着劝慰大爷，当说到二老相濡以沫30多年，并培养出那么多优秀子孙后，老大爷终于脱口而出：“成！就每月给她2000！”我简直都不敢相信自己的耳朵，激动地一把握住老先生的手：“谢谢！谢谢大爷，您也不容易，也替大妈谢谢您！”我转身拉过老泪纵横、双唇颤抖着说不出话的大妈，将她和老伴儿两只布满皱纹的手，紧紧地合在了我的掌心。
　　老两口的矛盾解决了，我这心里比谁都高兴。十几年的调解工作下来，我深深体会到，作为一名基层人民调解员，就应该像灯塔一样，既然选择了这片海洋，无论风吹雨打，也要始终坚持明亮地矗立，就像如今的我，虽愧对父母孩子，但我始终坚信，百姓的安宁、街道的祥和才是我今生无怨无悔的选择。