本报讯“一开门就闻到刺鼻异味，太影响生活了！”近期，东辛房街道石门营B1小区4号楼的居民拨通12345反映诉求——有未拴绳的犬只连续多日在其家门口排泄。此前，她曾3次向物业反馈，但半个月过去了，问题始终没解决，家门口的异味成了“心病”。
　　接到诉求后，街道工作人员第一时间赶赴现场，与社区、物业专项小组汇合，先查看了残留印记、异味范围等污染情况，再沿4号楼排查犬只活动轨迹，还走访同单元邻居了解是否有类似困扰、收集犬只相关信息。同时核实物业此前拖延原因：因缺少专业消毒工具和养犬劝导经验，无法有效处理，导致问题搁置。
　　此次走访摸清了问题全貌，明确了解决方向。根据排查结果，工作组迅速制定解决方案：先解燃眉之急，立即清理污染物并消毒；再筑防护墙，用物理与化学手段预防复发；最后，根治原因，找到犬主并规范行为。方案制定后，工作人员当天便带着专业消毒设备上门，先用水枪冲洗地面，再喷洒消毒剂消除异味，仔细擦拭门缝和角落，确保无残留卫生隐患。
　　为避免问题反复，工作组制定并落实长效措施：在居民家门口安装高清监控，可实时查看门前动态；在墙角放置安全无害的驱狗灵，通过气味阻止犬只停留；连续4天开展入户劝导与寻主行动——逐户向4号楼居民讲解养犬管理规定，提醒居民遛狗拴绳、及时清理粪便，并通过监控回放，终于找到犬主，工作人员结合居民的生活困扰与其沟通，最终犬主主动道歉，承诺今后出门必拴绳、清理好犬只排泄物。
　　李女士看着干净无异味的家门口，笑着说：“没想到问题解决得这么好，真是把我们的小事当成了大事办！”
　　下一步，东辛房街道将继续把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为强化基层社会治理的突破口，聚焦环境卫生、设施维修等问题，把人民群众的“小事”当成自己的“大事”来办，办好“关键小事”。
　　区城市管理指挥中心/供稿