本报讯近日，大峪街道龙泉花园社区接到居民紧急求助——楼下住户厨房突发漏水，多次联系楼上业主无果，无奈向社区求助。接到求助后，社区工作人员立即启动快速处置流程。
　　工作人员第一时间拨打楼上业主电话，多次无人接听后，迅速返回居委会，依托精细化管理的户籍底册，逐页核查业主信息，同步联动物业、楼栋长等多方渠道，最终联系上正在外地旅游的业主。通过耐心沟通说明情况，赢得业主充分信任，成功获取全权处置授权，为后续工作争取宝贵时间。
　　获得房东授权后，社区工作人员即刻联动专业开锁公司赶赴现场，进屋后直奔厨房，展开“地毯式”漏水点排查，并紧急联系维修人员支援。经精准定位，确定漏水源于厨房热水管破损，工作人员第一时间切断电源、关闭总水阀，避免险情扩大；随后，用干布逐处擦拭橱柜内部及地面积水，反复按压水管、检查接口，确认无复漏风险后，才转向楼下住户家中。
　　从求助到彻底解决漏水问题，社区工作人员全程紧盯处置进度，及时向居民反馈情况，经过7小时的连续奋战，最终顺利解决诉求。“要是没有你们，我家损失肯定更大！”面对感谢，工作人员朴实回应：“有事您说话，我们尽力帮您解决。”这句口头禅，正是大峪街道基层服务的郑重承诺。
　　此次事件的处置，不仅及时化解了邻里矛盾隐患，更生动诠释了大峪街道“未诉先办、主动服务”的治理理念。该街道始终以居民需求为导向，通过精细化管理优化处置流程，推动基层治理从“被动响应”向“主动服务”转变，用一次次高效处置、一件件暖心事，让居民的幸福感更有质感、安全感更有保障、归属感更加坚实。
　　区城市管理指挥中心/供稿