本报讯“太感谢镇政府和中北街社区了，困扰我们多日的油烟问题终于彻底解决了！”近日，家住门头沟区龙泉镇中北街社区的姜先生、高先生特意将一面印着“为民办实事群众贴心人”的锦旗送到龙泉镇政府，用最质朴的方式，表达对基层干部高效解忧、真情服务的深深谢意。
　　一面锦旗，背后是一段揪心的民生小事。此前，姜先生和高先生家中长期受油烟困扰——邻居家厨房烟道直接外排窗外，每到做饭时间，刺鼻的油烟便顺着窗户涌入屋内，呛得人咳嗽不止，连开窗通风都成了奢望。日复一日的油烟侵扰，让两户居民的正常生活备受影响，无奈之下，他们拨通了12345市民热线，期盼能早日解决这一“烦心事”。
　　群众的呼声，就是行动的号角。龙泉镇接到诉求后，第一时间奔赴现场、入户核查，详细查看厨房结构、烟道走向与排放位置，迅速制定初步改造方案，决心从根源上破解油烟难题。可在推进过程中却接连遇阻：受建筑结构限制，原定方案无法实施，工作一度陷入僵局；加之邻里双方诉求存在分歧，初次协调也未能达成一致。
　　面对难题不松劲，直面矛盾不退缩。龙泉镇始终把群众安危冷暖放在心上，再次联合社区、施工单位上门入户，一边耐心安抚居民情绪，一边细致梳理矛盾症结；多次组织多方现场沟通、反复论证，在兼顾建筑实际、施工安全与居民诉求的基础上，最终敲定了一套切实可行的改造方案。
　　施工期间，社区干部全程盯守、全程跟进，及时协调解决各类问题，确保改造工程高效推进。随着新烟道顺利完工，原本直排的油烟被成功接入公共烟道，刺鼻异味彻底消散，困扰居民多日的烦心事，终于画上圆满句号。
　　推开窗户，清风拂面，愁云尽散。一面鲜红的锦旗，是群众最直白的认可；一次用心的处置，是基层最温暖的担当。龙泉镇以接诉即办为抓手，用脚步丈量民情，用实干化解民忧，不仅彻底解决了油烟扰民问题，更化解了邻里矛盾，用实实在在的行动，书写了有温度、有力度的基层民生答卷。
　　区城市管理指挥中心/供稿