本报讯停车收费是关乎群众日常出行的“关键小事”，也是民生监管的“头等大事”。近期，区市场监管局紧盯群众反映强烈的停车收费乱象，成功查办一起停车场违规计时收费案件，督促涉事经营主体退还违法收取的停车费18万余元，惠及14万余名车主，以实实在在的执法成效兑现为民承诺。
　　此次案件处置面临三重核心难题，一是涉众范围广、涉案体量大。单笔违规收费金额虽小，最低仅1.25元，但累计涉案金额大，涉及车主数量多达22万余名，这种“微违规”累积成侵害广大群众切身利益的共性问题。二是证据固定难度大。违规计费行为贯穿停车场长期经营过程，执法人员提取的全量停车交易数据多达67万条，传统人工筛查方式耗时耗力，难以完成全量数据的精准核对，违法事实认定难度极大。三是整改退赔落实难度高。受害车主群体分散、流动性强，加之部分车主更换手机号码、微信账号，或支付渠道账期超限等客观原因，权利人联系难度大，退款通知、资金兑付的全流程落地面临多重阻碍。
　　针对以上三大难题，区市场监管局靶向施策、精准破局，逐一破解案件堵点难点。第一时间对涉事停车场启动执法检查，查实该停车场在经营期间普遍存在不足一个计时单位按一个计时单位违规收费的违法行为，坚决以执法亮剑守护群众的“微利益”。面对67万条海量停车数据，执法人员自主编写针对性数据筛查程序，将违法判定规则转化为自动化算法，短时间内完成全量数据智能核查，精准锁定22万条违法停车收费记录，完整固定了27万余元违法所得的核心证据。全流程监管推动应退尽退，指导涉事停车场制定细化退款方案，明确退款范围、时限、渠道及专人责任，督促企业穷尽所有手段推进退款，对因客观原因无法退还的9万余元违法所得，依法予以没收。
　　此次案件处置有两大突出创新亮点，一是科技赋能执法，打破传统人工执法的局限，大幅提升了执法办案的精准度和效率，为基层查办涉海量数据的民生案件提供了可复制的实践经验。二是坚持民生优先的执法导向，打破“就案办案、一罚了之”的传统模式，将群众损失挽回作为核心目标，破解涉众型小额民生案件“取证难、退赔难、落地难”的共性痛点，实现了执法效果与民生实效的有机统一。
　　区城市管理指挥中心/供稿