本报讯 近日，东辛房街道石门营六区多位居民通过12345市民热线反映，家中窗户进水、墙面受潮霉变，生活受到影响，希望尽快解决。经实地排查，该小区多栋楼外墙空调冷凝水管因常年日晒雨淋，出现严重老化、风化，不少管道断裂、脱落甚至丢失。夏季空调使用高峰时，冷凝水肆意横流，不仅导致低层住户窗框进水、墙面发霉脱落，还因水滴飘入楼下住户窗户引发邻里矛盾，成为社区治理难题。
  社区接到诉求后立即响应，联合物业召开现场协调会，组织工作人员、物业负责人及维修技术人员实地勘察，精准查找问题症结并制定维修方案。但维修工作遭遇阻碍，部分住户窗外安装的密集防护护栏如同“铜墙铁壁”，导致从室内穿管的常规维修手段无法实施，维修工作一度停滞。
  面对难题，社区与物业反复研讨优化方案，最终决定采用高空作业法。物业协调大型高空作业车进场，配备专业作业人员，提前做好安全防护和应急预案。施工前，社区工作人员逐户入户引导安抚，说明维修相关事宜，争取居民配合；施工中，高空作业人员克服操作难度，穿过护栏间隙，更换并铺设耐候抗老化的新冷凝水管，成功接入主排水管道，彻底解决了冷凝水横流问题。
  此次维修行动彰显了社区和物业为民服务的责任担当，通过快速响应、联动处置，有效解决了居民急难愁盼问题，化解了邻里纠纷，改善了居住环境。同时，完善了常态化巡查机制，夯实基层治理根基。