7月14日早上，70多岁的消费者王大爷情绪异常激动地找到区工商分局门城工商所，反映在大峪街道剧场东街一个早点摊购买油饼时被老板拒售，双方发生口角后遭到经营者恶语攻击，现在寻求工商部门的帮助。
　　根据这一情况，工商所立即安排执法人员赶到现场调查了解情况。经查：老人家早上来到早点铺买油饼，认为早点铺的油饼炸得火候不合适，要求经营者重新为其烹制能满足其要求的油饼，并表达了对该早点铺的不满。当时，众多消费者正在等候购买早点，经营者干脆拒绝给老人家卖油饼，之后引发口角。
　　了解情况后，工商执法人员对双方进行了调解，最终双方和解，经营者向老人家道歉，并为老人家免费提供了一份油饼，表示今后遇到老年消费者要增加耐心和社会责任感。老人家也表示，接受道歉，并对工商部门及时快速地解决消费纠纷表示感谢。
　　事情虽然不大，到底谁是谁非，公众可能也很难评判，好在无论是经营者还是消费者，都能够及时意识到自己的问题，能够及时冷静下来包容别人的问题。共建和谐社会需要大家参与，需要每个人能为他人着想，能够友善对待别人，积极承担自己的社会责任。