本报讯（通讯员 郑霜）近日，区工商分局接到一个投诉，消费者称某养生会馆店员以免费足疗为由将其拉进店内，说服其加入店内会员，办理足疗预付卡，之后每次都会说服其办理更多的服务项目并叮嘱其不要告诉家人，每次办理新项目会员卡后就会收回之前项目的发票，反反复复共花费48万元有余，现在消费者要求商家退还之前预存费用共计38.634万元（除去已经消费的项目费用），商家以没有消费凭证为由拒绝退卡。
　　接到该投诉后,工商部门立即展开调查。经查，消费者手中有三张发票，涉及金额共计8万余元，又通过实地检查和约谈负责人的形式对该公司情况进行了解。经两次调解后，商家同意退卡，但双方在对退还金额上存在很大分歧。通过工商部门与双方进行沟通后，第三次组织双方进行调解，最终商家同意退款共计220000元，同时负责人承诺赠送消费者4万元的服务项目。
　　为切实维护消费者权益，工商部门共组织3次调解，尽可能与双方沟通，最大程度地挽回消费者的损失，最终调解成功，成功挽回消费者损失22万余元，长达一个多月调解终于取得了圆满的结果。
　　在此，工商部门提醒广大消费者：商家采取各种方式吸引消费者办理各类预付卡、储值卡、会员卡。办卡时，您务必了解清楚办卡的使用说明、退换卡方式、优惠条件、附加条款和违约责任等内容，最好能以书面方式落实服务合同内容，避免不必要的消费纠纷和误解。同时控制好消费金额，量力而行，并保存好消费凭证，以达到最大限度保护自身合法权益的目的。