本报讯(通讯员平静林)为进一步提升受理窗口的服务效能和服务质量,改进窗口工作作风,强化服务意识,区食药局大台食药所按照区食药局受理办公室下发《北京市政务服务中心窗口工作人员服务标准培训手册》,对所内受理窗口开展了系统化、规范化培训。
根据培训手册相关内容,大台食药所从工作纪律、服务规范、服务礼仪、现场管理等四方面对所内负责受理工作人员开展培训。逐条按照手册,对所内受理岗开展自查工作,确保受理人员能够严格遵守工作纪律,不出现违反纪律的相关行为。要求所内人员从服务态度、服务秩序、服务语言、服务礼仪、办事效率等方面认真开展自学工作,全面提升自身的服务水平。
通过此次培训,进一步强化所内受理岗位的服务意识和服务精神,对受理人员的行为举止做了进一步的规范要求,全面提升了所内受理岗的服务质量。大台食药所将继续严格规范受理岗位相关工作,更好地开展受理接待工作。
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区食药局大台所开展窗口受理人员服务标准培训