市民付女士反映,通过手机APP消费了500元购买糖果,但是商家迟迟不发货,与客服沟通退款无果,希望相关部门协助处理。
区市场监管局与付女士沟通了解到,她在一个叫做“清债系统”的APP进行下单,购买的物品名称是“糖果”,是一种可以在该APP内进行兑换物品的虚拟货币。付女士在付款后,并没有收到虚拟货币,经与支付宝客服进行核实,款项支付给了辖区一注册公司,并提供交易截图。随后,区市场监管局与该公司负责人取得联系,经调查发现该公司交易记录中没有查询到相关订单号和收款记录,且从未参与“清债系统”的APP的运营。后该公司负责人与付女士取得联系,建议向当地公安机关报案,并将积极配合调查,共同处理此事。现付女士已委托朋友到公安部门报案,并对处理结果表示满意。
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