本报讯“咱们职工春节都不回老家了，采用错峰和弹性工作制吗？如果企业在假期期间有需要，可以随时给我打电话。”这是服务管家杨盼在摸排她所分管的企业员工假期离京情况。像她这样的服务管家在石龙服务中心共有48名，负责联络园区600余家企业，小到企业年检注册、员工招聘、上班通勤，大到疫情防控、政策兑现、企业上市等都是服务管家的服务范畴。
　　新春佳节即将来临，为落实北京新冠肺炎疫情防控工作领导小组部署要求，石龙经济开发区服务中心向园区企业发出《倡议书》，倡导企业用心留人、用岗留人、用薪留人、用情留人，保持劳动关系和谐稳定。同时，加强对外来务工人员的服务保障，要求48名服务管家节日期间保持手机畅通，随时待命，确保在京务工人员度过一个欢乐祥和的春节。
　　以优服务、促发展为工作目标，石龙经济开发区服务中心制定了《石龙经济开发区服务中心服务管家工作制度》。规范需求台账模板及《服务管家工作手册》，积极与区级业务部门对接，共同搭建企业需求、管家受理、业务办理、结果反馈的服务流程，形成由服务管家一口进、一口出的全流程闭环式服务。制定了服务管家年度百分制考核制度，对各服务管家的业务能力和服务水平进行年度考评和企业满意度测评，并开展定期与不定期相结合的自查工作。通过建立完善的制度要求发挥激励问责指挥棒的作用，激励各服务管家担当作为。2020年，服务管家累计走访企业1000余次，已为企业提供124项需求服务，共协调解决人才引进、用地、税收、资金、用电、环保、企业上市等问题50余项，成功推荐5家企业入选市级防疫再贷款减息白名单并贷款8900万元资金。
　　2021年，服务管家将按照专人定点、有求必应、排忧解难的服务原则，继续为企业提供全身心、全天候、全方位、全过程服务，切实为企业管好“家”。
石龙经济开发区服务中心/供稿