▲工作人员维修“煤改电”设备

区城市管理指挥中心/提供
　　2016年，在潭柘寺镇党委、政府推动下，桑峪村推行了“煤改电”工程，拆了煤炉、烟囱，改成了电取暖，干净又方便。“煤改电”设备企业在2016-2018年提供免费上门维修服务为村民提供了便捷，可到了2019年冬季，免费的售后服务到期了，电采暖设备出现故障后，出现了维修不及时、费用高的问题。仅2019年采暖季，桑峪村关于“煤改电”设备故障维修不及时的12345诉求量达到22件。
　　在2020年采暖季来临前，潭柘寺镇党委政府高度重视桑峪村采暖问题，桑峪村“两委”班子发挥党建引领、服务群众作用，召开“红色议事会”，讨论采暖季村民设备维修问题，形成专项工作决议，统筹3家设备厂家维修单位，积极筹措资金，采取村企合作的方式，解决村民取暖问题。
　　经镇包村领导和村“两委”干部多次商议，找资金、找厂家、找维修单位，最终决定利用政府下拨“煤改电”设备专项资金，在采暖季前引进第三方公司承揽桑峪村“煤改电”机组维修服务，并在村委会设立了维修服务站点。公司派售后服务人员入驻桑峪村，存储常备维修零件，为“煤改电”用户提供全天候应急服务，通过专用系统监测各户“煤改电”设备运行情况，随时提供设备修缮服务，一般故障20分钟维修完毕，关键零件和复杂维修12小时内维修完毕，供暖保障不过夜，确保村民温暖过冬。同时，桑峪村对零件更换费用方面明确划定收费标准，售后服务维修更换配件的费用由专项资金支付80%，村民自付20%，明码标价让村民放心报修。经过两个多月的试运行，桑峪村在“煤改电”取暖方面的12345诉求工单已清零。
　　桑峪村充分发挥基层党建引领，召开“红色议事会”议事商讨，群策群力，通过“接诉即办”工作作为指引，举一反三，“未诉先办”，解决了困扰桑峪村一年的“煤改电”设备维修问题。