图1：门头沟区2020年群众评价事项满意率分布图

图2：门头沟区2020年群众最为关注事项分布表（按选择次数排序）

前 言
　　综合考评社会评价是区委落实以人民为中心发展思想的重要手段，是检验全区各单位为民办事、为民服务成效的重要方式。为进一步倾听群众心声、直面群众意见，推动全区各单位务实高效履职，提升为民服务水平，在2019年度首次开展社会评价的基础上，区委综合考评办继续组织实施了2020年度综合考评社会评价工作，对群众提出的意见建议进行了深入细致地梳理分析，形成了《2020年度门头沟区综合考评社会评价意见报告》。
　　报告共两个部分，一是全区为民服务工作情况整体评价分析；二是各部门和镇街为民服务情况专项评价分析。
　　2020年度综合考评社会评价主要围绕“七有”“五性”、群众关注的热点问题和区委、区政府年度重点任务等内容，通过区政府门户网站、微信公众号、手机短信和拦截访问等途径，以问卷调查的方式开展群众满意度测评，并征集群众意见建议。评价主体包括各镇街村居民代表、各部门服务对象代表和机关人员代表，共收回有效问卷12192份。
一、全区为民服务工作情况整体评价
　　全区为民服务整体评价围绕“七有”“五性”、群众关注的热点问题展开，评价内容包括“红色门头沟”党建引领、“绿水青山门头沟”建设、党员干部担当作为、精品民宿发展、文明城区创建、生活垃圾分类、物业管理服务、营商环境、疫情防控、“接诉即办”等21个方面，评价主体为村居民代表。
　　1.整体满意率维持较高水平。调查统计显示，群众对全区为民服务整体满意率（“非常满意”“比较满意”两项百分比之和，下同）为87.07%，其中非常满意占比60.84%，比较满意占比26.23%，对比上一年度有所提升，其中住房保障、法律援助、养老服务、学前教育、义务教育和社会救助6个方面显著提升。
　　2.疫情防控、社会治安、党建引领、精品民宿、党员干部担当作为等方面满意率较高。疫情防控、社会治安状况两个方面的满意率超过了90%；“红色门头沟”党建引领经济社会发展情况、发展精品民宿打造“门头沟小院”品牌情况、党员干部“讲奉献、争第一”担当作为情况等方面的满意率也达到了近90%（见图1）。
　　3.物业管理、医疗卫生、养老服务等方面满意率相对较低。物业管理服务满意率较低，为81.94%，对标《北京市物业管理条例》各项工作亟待改进提升；医疗卫生服务满意率为82.79%，医疗水平、服务态度、就医便捷度和健康指导工作仍需提升改善；养老服务保障满意率为84.16%，需进一步满足老年人多样化多层次养老服务需求（见图1）。
　　4.医疗服务、福利待遇、入学升学为群众最关注事项。此次调查，还从教育教学、社会保障、公共服务、环境建设等36个方面了解群众最想解决的操心事、烦心事和揪心事情况。调查统计显示，群众最为关注事项集中在医疗服务、福利待遇、入学升学、劳动就业、入托入园等方面，分列2020年度群众最为关注事项的前五位（见图2）。
　　5.交通管理、环境卫生、物业服务、医疗服务意见较为集中。此次评价，群众点赞表扬社会治安、疫情防控、城市环境、“创城”工作以及“红色党建”引领等工作，对交通管理、环境卫生、物业服务、医疗服务等方面提出了意见建议。一是希望优化交通管理，加大交通治理力度，增加公交班次或线路，提升出行便利性；二是希望改善环境卫生，加强社区绿化美化，强化养犬管理，提升垃圾分类水平；三是希望改进物业服务质量和水平，及时处理业主反映的问题；四是希望提高医疗服务水平，引进优质医疗资源，增设医疗网点等。