近日，潭柘寺镇潭柘新区的网格员在例行网格巡查时，发现社区居民在燃气自助购气机前焦急徘徊，似乎遇到了什么困难。见此情形，网格员立即上前询问居民是否需要帮助。经了解，该居民在准备做晚饭时发现家中燃气不足，便急忙来自助机处购买燃气，在操作过程中发现自助机出现了故障，导致无法正常使用。
　　社区网格员耐心地进行解释、安抚情绪。同时，将情况反馈社区党组织和镇村两级12345专班干部。在了解情况后，工作人员立即联系华油燃气公司，华油燃气公司安排检修员工前往该站点检查维修。
　　经过检查发现，自助机无法正常使用是因为断电故障，需要关机后重启密码，经过2名检修员工的抢修调试，自助机很快投入正常使用。居民在燃气公司工作人员的指导下，顺利地购买了燃气，居民对镇村两级工作人员表示感谢，对燃气公司紧急处置能力感到非常满意，对快速响应和处理问题能力连连称赞。
　　潭柘寺镇注重深化“网格+12345热线”管理模式，实现网格内工作人员有岗有职，发现问题“有人吹哨、有人报到、有人办事”，有效促进了发现问题提前一步，解决问题向前一步，推进“接诉即办”向“未诉先办”转变，处理群众诉求更加精准、快速、高效。