“主任，我家的下水道堵啦，卫生间冒的都是脏水，您快来看看。”一位住在一层的居民小跑着来到居委会服务站，急急忙忙地跟居委会主任说着她的遭遇。主任一边儿询问细节，一边起身带着另一名社区干部跟着居民到家中去勘查现场情况……经过协助清理现场污水、联系工人、向楼上邻居进行用水提示、安慰家中受损居民情绪，时间已经过去了1个多小时，还来不及与负责通下水的工人了解管道堵塞的情况，迎面走来的居民又说起5楼快递柜附近发现的堆物堆料问题……
　　社区工作者作为“小脚侦缉队”的现代化规范版本，是每个社区的标配，为居住在社区的各类人群提供公共服务，旨在为大家创造更好的生活环境、提升幸福感、归属感、获得感。但是很多时候，社区工作者的日常并不全是在办公室里等着接待居民，讲讲政策、办办业务，而是无论严寒还是酷暑，都要一天几遍的在社区里巡视、走访。巡视的目的是了解社区的情况，倾听居民的声音，及时发现问题，第一时间去解决。
　　笔者所在的社区是一个老旧小区，都是上世纪70年代末、80年代初的建筑，没有电梯、物业，且居住的人群百分之八十都是老年人。居民所有的诉求都会找到居委会寻求解决，“一老一小”的报销问题、独生子女费的领取问题、各类活动的参与和报名问题……这些都是社区工作的职能范围；但是作为居民的“知心人”、作为“门头沟热心人”，社区工作者每天还需要解决很多的“份外之事”。
　　“闺女啊，给我看看我这个手机怎么来电话没声儿啊？”“小李，电视怎么调不了频道啦，能给我修修吗？”“我老伴儿摔了，居委会能来俩人帮我扶起来吗？”这些都是居民真实而又迫切的需求，听起来与工作无关，实则是大爷、大妈心中的“急事儿”“难事儿”。
　　每天都有像这样不是规定工作内容中的，但是作为社区工作者都会义不容辞地去帮助居民解决的问题。一来是因为人民至上，服务为先的工作理念，二来也是认为关爱老人是每一个人都应该传承的美德。
　　社区工作者，早已不是人们印象中的“居委会大妈”，随着时代和居民需求的变化，他们已经成长为一支“全面发展”的强有力队伍。疫情防控，他们24小时坚守社区的大门；创建全国文明城区，他们不分严寒酷暑地整治环境、营造宣传氛围；新冠疫苗接种，他们彻夜统计数据、录入信息；解决问题，他们不分上班下班，只要居民有需求，第一时间揽诉……
　　社区工作者的工作具体又琐碎，看似家长里短，但是关乎居民生活的事，从无小事。调解邻里矛盾、完善基础设施、倾听居民心声、协助快递取件……每一个被感谢的瞬间、每一次毫无怨言的施以援手、每一个坚守岗位的日子、每一个尽职尽责的日子、每一个充满干劲儿的日子……社区工作者，他们平凡却不可缺少；社区工作者，他们渺小却成为居民身边无所不能的“巨人”；社区工作者，就是这样一群人，默默无闻却融入生活，捍卫美好，制造幸福！