“谢谢你们，没有你们的帮助，我的工龄就丢了”。姚女士激动地向区人保局工作人员表示感谢。
　　近日，姚女士到区民生大厅寻求帮助，要求为其出具证明，又说不清出具证明的种类，急得她在民生大厅团团转，工作人员见状，立即上前询问。经询问，姚女士于今年6月年满50周岁，由现单位为她在某区申请办理退休手续，在预审过程中，发现姚女士是“劳动合同制工人”身份，按照文件规定，“劳动合同制工人”应自参加工作之日起缴纳养老保险费，而姚女士的档案中没有缴费记录，无法证明其存在“视同缴费年月”，某区建议姚女士到招工时所在单位查找，但姚女士招工时所在单位已关闭，无从查找。
　　区人保局得知姚女士的诉求后，帮助其迅速联系了招工时单位的上级主管部门，由其协助查找姚女士的原始会计凭证。经多方查找，终于找到了30年前的会计凭证，证明姚女士招工单位曾为其缴纳过“劳动合同制工人”身份的养老保险费。经协调，主管部门为姚女士出具了《缴纳养老保险费证明》，区人保局在证明材料上加盖公章予以确认，同时为保证姚女士能够顺利在某区办理退休手续，区人保局主动作为，积极与某区人保局取得联系，将姚女士“视同缴费年月”一事进行解释沟通，为办理退休手续消除阻碍。
　　区人保局高度重视“接诉即办”工作，按照由“科长带头落实，业务骨干同步跟进”的工作要求，要求每名工作人员站在人民群众的角度思考问题、解决问题，在实际工作中，解决人民群众诉求，在“抓早抓小、向前一步”上下功夫。通过“发现问题向前一步、分析问题深入一步、解决问题快速一步、服务群众贴心一步”的“四步法”关口前移，在工作开始发现问题，解决问题，切实将“未诉先办”落实在工作的每个环节。
　　区城市管理指挥中心/提供