大峪街道德露苑社区业主委员会主任王连海被推荐为门头沟区2021年4月北京榜样候选人。
2015年,王连海被推举为大峪街道德露苑社区业主委员会主任。5年来,在他的带领下,业主委员会建章立制、规范履职,积极争取各级党委和相关政府部门的指导、支持和帮助,组织居委会、业主委员会、物业服务企业、社会单位形成了“四方协商”机制,每月定期召开“四方”例会解决各种问题。有效搭建起物业公司、业主、居委会、业委会之间的理解之桥、同心之桥、和谐之桥,使社区建设向着“靓丽、和谐、宜居、整洁”的方向健康发展,昔日的老旧社区面貌发生了巨大变化。
德露苑小区建成于1997年,是我区最早的商品房小区。20多年的风雨冲刷,社区变得破旧不堪,屋顶漏水、外墙面开裂、阳台下沉、路面破损、基础设施老化、植被退化等问题始终无法得到有效解决;社区业主和物业公司的矛盾尖锐;物业缴费率不足40%,物业费收费标准过低。正是在这样的背景下,2015年5月,德露苑社区召开了业主大会,王连海被推举为首届业主委员会主任。
业委会成立之初面对的是一个没有办公地点、没有办公经费、委员之间互不熟悉、业主要求解聘物业公司呼声高涨、物业公司强势以对的局面。在第一次业委会办公会上王连海组织大家分析社区形势,统一思想意识,形成三点共识。即:解聘物业公司解决不了社区的根本问题;简单对抗只会使矛盾更加激化,加强沟通达成共识才能解决问题;业委会只能发扬奉献精神自筹资金开展工作,不能接受任何组织和个人的经费。
如何突破困局打开工作局面,王连海数次找到办事处领导并阐明业委会“少对抗多沟通,实现多方共赢”的主张,争取办事处的支持。他首先就业主最关心的也是矛盾最尖锐的停车收费问题和物业公司进行了艰难的谈判。经过数月的协商双方终于达成一致意见,取得了让业主满意的结果,停车费变为停车秩序管理服务费,费用由每年1440元/车降为每年300—780元/车,并签署了停车秩序委托管理协议,由此僵持数年的困局终于实现了破冰。
在王连海的积极协调下,物业公司在社区建立了项目经理部,对业主的诉求及时响应,物业和业主之间的矛盾基本都能得到解决。对立的局面开始得到缓解,业主的满意率开始回升,物业费的缴纳率由过去最低时的不足40%,提高到现在的86%,通过召开业主大会形成续聘物业公司的决议。
王连海积极协助办事处多措并举加大对小区基础设施建设的投入。现在,德露苑小区的面貌有了翻天覆地的变化,新建的小区入口实现了人车分流,新铺设了沥青路、水泥路、环保透水砖路,新建了设施齐全的健身休闲广场和环小区健康漫步小路,小区的围墙也得到了修复。
在抗击新冠肺炎疫情时,他第一时间通过业委会微信工作群,把业委会委员组织起来,通过微信视频的方式与居委会、物业公司进行视频沟通了解疫情防控情况,利用业委会与业主之间沟通的优势,及时准确地进行正面宣传。当得知社区防控人员不足时,马上利用小区业主微信群发出倡议,号召小区业主和承租人员积极报名参加志愿者团队,为社区服务。
疫情期间,业委会无法为业主提供面对面的服务,但他仍然坚持以电话、短信、微信等方式为业主服务。当他得知有小区业主家中发生漏水问题,虽然相关部门已经到场处理,但业主依然不满意的情况后,数次到该业主家查看现场情况排查漏水原因,不厌其烦地为业主解释漏水的原因,终于消除了业主的疑虑。
由于德露苑居委会管辖的含晖苑B区还没有成立业委会,他又义不容辞地承担起含晖苑B区的部分工作。在社区疫情防控进行的同时,为更好地开展社区绿化工作,他会同居委会、物业公司对德露苑社区、含晖苑B区的每一块绿地逐一进行实地查看,制定具体的绿化方案。
工作中,王连海处处严格要求自己,赢得了各方的广泛认可。在他的带动下,全体业委会成员都积极奉献努力工作,面对困难没有一个人退缩,大家紧紧团结在一起,使业委会的工作蒸蒸日上。门头沟区文明促进中心/供稿
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