本报讯（记者高晴）近年来，区政务服务管理局始终坚持把便利化、智能化改革作为提升政务服务工作水平的重要抓手，全力打造区、镇街、村居三级政务服务体系，实现服务群众“零距离”。
　　在区政务服务中心门外，市民唐先生因身体原因乘坐轮椅前来办事，他在无障碍坡道前按响了寻求帮助的专用门铃。大厅内工作人员迅速出来回应，把他推到楼梯口，随后利用无障碍升降机将他送到二层办事大厅，并在“无障碍大综窗”提供专区、专窗、专人、专办的“四专”暖心服务。市民唐先生说：“工作人员的服务很贴心，对出行有困难的人非常友好，完全避免了行动不便带来的尴尬。”
　　完善无障碍设施，把扶残助残、尊老爱幼理念融入到日常服务中，是区政务服务中心近年来提升服务水平的重要举措。该中心从特殊人群角度出发，推出了一系列改革举措和制度，区政务服务中心窗口负责人朱瑞说：“中心为特殊人群提供多项无障碍服务，如手语翻译服务、无障碍自助机、低位服务台、轮椅、拐杖等，并为特殊人群实行首陪负责制度，协助他们使用各种无障碍设备，并进行全程帮办、代办。”
　　在镇街级的大峪街道政务服务中心里，前来办事的市民络绎不绝。所有窗口均采取“一窗通办”模式，让市民享受到便捷高效的“一站式”服务。大峪街道政务服务中心窗口负责人高娟说：“现在实行的是前台综合窗口接件处理，后台集中审批。也就是说，市民来到大厅之后，只需到一个窗口就能办理所有的业务。”“一窗通办”模式也赢得了办事市民贾女士的点赞：“现在真是太方便了，我记着前些年我办灵活就业的时候，得跑好几个地方，现在在一个窗口就能将所有的手续都办理了。”
　　服务模式持续优化，服务点位也在不断向基层延伸，原本需要到镇街级政务服务中心办理的事项，现在在村居便民服务窗口就可办理。
　　石门营新区七区社区服务站作为政务服务示范站点，不仅方便了市民就近办理业务，还将传统的柜台窗口改造成为开放式窗口，“面对面”“肩并肩”的形式让市民感到更加贴心。“别看我们这地方小，服务却应有尽有，站内的工作人员都是经过专业培训的，可以更好地为社区居民服务，辐射到周围8000多位居民。”社区服务站工作人员说。
　　在全力打造区、镇街、村居三级体系的同时，区政务服务管理局还广泛开展“局科长走流程”活动，创新推出“红色管家助企平台”，持续提升服务水平。区政务服务管理局副局长姚道俊说：“我们将落实好镇街事项委托受理工作，全面推动社区村政务服务标准化改造，稳步提升政务服务便利化水平，着力营造一流的营商环境，助力全区经济发展。”
　　以市民需求为导向，以创新为驱动，目前，我区共设有区政务服务中心、民生分中心、不动产登记分中心、婚姻登记分中心、公安分中心和税务大厅6个政务服务大厅，镇街级政务服务中心13个，村居服务站300余个，真正把政务服务从窗口送到市民家门口。