本报讯马荧，门头沟区教育委员会基教二科四级主任科员，入职5年，现主要负责义务教育阶段招生入学工作、全区中小学学生学籍管理工作、全区语言文字建设及管理工作、民族教育管理工作和与之相关的接诉即办工作。2020年至今，基础教育二科共获得16面锦旗、3封表扬信。
　　马荧负责的工作内容与学生、家长的切身利益息息相关，也是“12345”市民服务热线诉求中的高频内容，特别是在每年4至7月的义务教育入学阶段，马荧每天不是在做电话回复，就是在写文字回复材料。
　　每年一入4月，科室的电话从早响到晚，一刻也不停歇。“12345”市民服务热线的批办单也是一个接一个，市民表达着形形色色的诉求。有的家长不理解政策，会在电话里破口大骂，有的家长一筹莫展，会在电话里泣不成声。作为一名教育工作者，马荧深知每一个电话背后关系着一个家庭，因此，不论是接听咨询电话还是回复投诉电话，她都会认真倾听家长的问题，给出政策解释或是有温度的建议。有时，在家长叙述了自己的实际情况之后，如果确实存在特殊困难，大家会尽可能在政策允许范围内帮助解决。
　　马荧的岗位虽然平凡，但在一件件“12345”热线的诉求中却变得不平常，她总是换位思考，假如自己是打咨询电话的人，会想听到怎样的答复？所以，在整个招生阶段的4个月时间里，面对家长们海量的政策咨询和疑难问题，马荧始终耐心回复、细致解释，希望可以为他们缓解焦虑、纾解困惑。
　　马荧表示，作为一名中共党员和教委机关工作人员，为家长和学生服务，尽全力帮助他们解决困难，是责任和使命。今后，马荧依旧会按照这样的标准严格要求自己，实现工作的意义和价值。