随着夏季的到来，消费市场各种制冷设备日益走俏，随之出现的消费投诉也有所增加。近日，区工商分局永定工商所就接连受理了两起因购买空调后厂家上门安装滞后的消费投诉。
　　两位消费者来电，均是反映从某网站购买某品牌空调，网站配送非常及时，配送后并承诺后“厂家售后负责安装”。随后，消费者联系了厂家售后，约定安装时间。但是，厂家却未能按约定上门安装，消费者再次联系后仍找理由拖延。炎炎夏日购买空调，就是为了能尽快安装使用，于是，一名消费者因厂家拖延时间过长，已自行拆箱，花费180元找人进行了安装。
　　在了解消费者的诉求后，工商干部通过多种渠道，用最快的时间直接联系到该空调售后的负责人，将情况向其反映，并督促其尽快履行安装空调的义务。经过调解，厂家已派人将空调进行安装，对自行安装的消费者补偿安装费180元，并承诺虽为自行拆箱但也履行三包服务，消费者对工商部门的调解表示满意。事后，工商部门向厂家进行了行政提示，要求厂家要按约定履行自身义务，确保消费者权益不受侵害。