这是一群默默耕耘的孺子牛,这是一群辛勤劳作的工作者,他们为了解决和改善民生,践行以民为本、为民解困、为民服务的工作宗旨,在孤残儿童护理、婚姻登记、关爱革命功臣、殡仪服务等方面默默挥洒着青春和汗水,书写着人生的篇章,他们就是——民政人,最美的民政人!
孤残儿童的“妈妈们”
区儿童福利院有一群“妈妈”,护理着一群被狠心遗弃的孤残儿童,她们用更多的爱心呵护着这些生来不幸的孩子,让他们健康、快乐、幸福地成长。
2001年9月,6名孤残儿童被接到了京西老年公寓院内,内设机构儿童福利部成为了孩子们的家。刚刚成立的老年公寓已经让护理员们非常忙碌,增加的这6个孩子大部分身体都有残疾,但是“妈妈”们没有抱怨,从幼儿护理知识学起,全身心地投入到护理工作中。孩子病了,她们会一直在医院陪着、抱着,需要手术的会一直送到手术室;多少次,她们汗流浃背地扶着患有软骨病的孩子在楼梯上下练习……多少孩子在她们的努力下走入了正常的家庭,享受着父母的关爱。多少孩子在她们的努力下,获得了新生。从儿童福利部到儿童福利园再到儿童福利院的发展历程经历了13年,这里面凝聚着她们的心血、凝聚着她们的爱。孤残儿童快乐地成长,“妈妈”们对自己的孩子却有些愧疚。区儿童福利院长苗爱欣的第一个孩子由于工作劳累与她失去了缘分,有了自己的孩子却在不满100天就被她送到了山里的爷爷奶奶家照顾,有人不解地问她时,她总是会笑着说:“我的孩子有爷爷奶奶照顾,有本事你把这里孩子的爷爷奶奶给我找出来,我就不这样费心了。”
苗爱欣和她的护理团队就是这样一支自认为平凡不能再平凡的人,但却认为自己的工作岗位都是神圣不能再神圣的岗位的人。这是一支默默奉献的团队,一个充满爱心、真心、诚心、热心、恒心的大家庭,她们就在平凡中奉献着自己的力量,温暖着孤残孩子们的心。
幸福的见证者
婚姻登记工作,在很多人看来是神圣而庄严的。婚姻登记员好比是天使,承载着婚姻的起始与终结,也见证着当事人的喜怒与哀乐,他们因为职责所承担的辛酸和委屈不是一般人所能知道的。
2013年春节前的最后一个工作日,家住石景山区的向女士因为要回湖北老家买房,到区婚姻登记处申请出具丈夫死亡之后的未再婚证明。因为无法出具当事人死亡证明的原件而被登记员拒绝时大哭大闹,无端地指责登记员。区婚登处负责人宋兰英一边安抚当事人的情绪,一边了解情况,当她了解到向女士已经订好了下午的火车,趁着春节长假的机会回老家买房时二话没说,开着自己的私家车带着向女士到区公安分局交通支队重新开具了她丈夫的死亡证明,回到单位后虽然已到了下班时间,但工作人员利用午休时间为向女士出具了未再婚证明。向女士的心情也由急躁变成了感激,从湖北老家回来之后特意带着锦旗到区婚姻登记处当面致谢。她拉着宋兰英的手激动地说:“开着自己的车办公家的事儿,您这个朋友我交定了。”
很多当事人都是趁着周末办理婚姻登记,也就决定了区婚姻登记处每周六都要上班为群众服务,这项便民举措坚持了近10个年头,登记员们也在对父母、孩子的愧疚中默默地为当事人提供最好的服务。
2002年,根据我区深山区群众办理婚姻登记不便的情况,区婚姻登记处推出了深山登记的便民举措,每月10日都要驱车60多公里来到斋堂镇深山巡回登记点为群众服务。仅从2007年至今,深山巡回登记达到100余次,办理登记500余对,赢得了广大婚姻当事人的欢迎和好评。
近年来,区婚姻登记处先后推出了为行动不便的当事人提供上门登记服务、免费举行颁发《结婚证》仪式、网上预约、建立婚姻家庭辅导室等服务项目,不断提高为民服务的能力和水平。作为幸福的见证者,让更多有情人终成眷属是登记员们不懈的追求,让所有婚姻家庭都能幸福美满是他们的恒久心愿,让每一颗珍惜情感的心灵都得到最大的幸福,也正是登记员们最大的幸福。让逝者走好最后一程
清晨,当朝阳慢慢地在京城升起,千家万户还沉浸在香甜的睡梦中,他已经麻利地起床,轻手轻脚地下楼,开始了一天的生活。自2005年5月开始,杨宇的每一天几乎都是这样开始的,无论寒暑风雨还是节假日,这已经成为了他的一种生活规律。
空旷的广场被各式的车辆占据,清脆的鸟鸣被悲伤的哀乐、撕心的哭泣声所掩盖。他站在一具具失去生命的遗体面前,仔细、熟练地为他们整理最后的妆容。经过他的手,一具具遗体那或痛苦,或灰白的脸上慢慢恢复了神采,他知道,他能帮助他们的,也就是在这个特殊的日子里,让他们的亲属能将他们这最后的面容永远地牢记心头。他的同事们也在各自行使着职责,做好引导服务,让逝者有尊严地走好最后一程。
“丧家至上,服务第一”是这个服务团队的每个人在参加工作之初就被馆长和师傅告诫的话。殡仪行业是一个特殊的行业,也是一个服务业,如何通过自己的服务让群众满意是检验自身工作的惟一标准。
2006年1月22日,是农历腊月二十三,俗称小年。正在值班的杨宇和同事们正在开心地商量如何过年时,接到了区公安分局打来的电话,1具男性遗体被1名找羊的山民发现,警方勘查后联系到家属,家属强烈要求将遗体务必于当晚送至区殡仪馆。得知这样的情况,带班领导二话不说,带着杨宇和其他3位同事驱车赶赴现场。由于山势陡峭,又布满了积雪,来回40分钟的工作却足足忙活了4个小时。夜色中,带班领导的脚扭了,几个人的衣服和手都被荆棘刮破了,一个个疲惫不堪,但当家属和民警发自真心地说道:“殡仪馆的同志真了不起,除了你们没有人能把他从那地方弄下来,真是太感谢你们了!”这时候,每个人都充满着满足和自豪,伤痛仿佛也没有了。
多年来,因为他们周到细致的服务,有的家属曾经要下跪;有的家属特意买来水果感谢;有的家属特意与他互留电话成为了朋友。就这样,杨宇和他的伙伴们在工作上兢兢业业,圆满地完成了领导交给的各项工作任务,服务满意率达到99%,为民政事业的发展做出自己的贡献。
老革命的贴心人
区光荣院是全区孤老伤残军人、复员军人、孤老烈属安度晚年的养老场所。从1982年建院至今,先后有130多位革命老人在这里生活,他们在抗日战争、解放战争和抗美援朝中曾经冒着枪林弹雨,浴血奋战,为民族的解放独立和新中国诞生立下了不可磨灭的功勋。在和平年代,他们无儿无女,寂寞孤独。但是,党和人民没有忘记他们,让这些老人入住光荣院,从这里踏上了人生的夕阳旅程。
“原以为自己无儿无女,晚年生活一定很孤单,没想到,在光荣院里吃喝玩乐都不愁了,简直就是一个大家庭,这日子过得比蜜还甜!”每当谈及光荣院,现年86岁的革命伤残军人杨维奇已经在院生活了32年,他的话语代表着所有休养员的心声。区光荣院目前有休养员23名,有着不同的家庭背景、生活习惯和性格。为让每名老人都满意,服务团队没少费心思。每天不仅要完成叫早、打扫、洗衣、查房等固定项目,还要进行个性化服务。年龄最高的王福恒老人98岁了,厨师每餐都会为他料理一些比较烂软的饭菜;医务室的陈凤鸣大夫每天都会带着患有糖尿病、心脏病的老人到院里草坪中散散步,准时给老人服药,每天不定时查房巡视……
在这里生活的老人,不是未成家就是孤老,性格大多桀骜不驯、孤僻古怪。一次,院里为老人组织开展庆“十一”趣味活动,由于穆怀兰老人没有报名,所以活动开始时,工作人员没有让她参加,老人生气地说:“你们不重视我。”最后还是院领导和服务人员、医务人员轮番上阵,才使老人的心情平静下来。
每个周末,为老人们加餐。每个季度,召开休养员座谈会。每半年,组织老人体检一次。过年过节,大家精心准备晚餐,同老人们喝上一口小酒,谈谈往事儿,再送上几句祝福的话,让老人们不再孤单。多年来,全院16名服务人员组成的服务团队用自己的服务和真情营造了一个浓浓爱意的“家”、一个让老人幸福安度晚年的“家”。 刘军勇/摄
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