本报讯伴随夏季高温湿热天气持续，居民空调使用频率显著升高。大峪街道剧场东街社区党委、居委会基于既往经验研判，空调冷凝水排放不当极易引发邻里纠纷，成为影响社区和谐的不稳定因素。为深化落实“未诉先办、主动治理”工作机制，预防矛盾于未萌，社区提前布局，将日常巡查预警作为关键环节，力求将潜在纠纷消解在初始状态，切实守护睦邻友好的社区氛围。
　　社区网格员在例行精细化巡查过程中发现，辖区内8号楼一处高层住户空调室外机冷凝水排放存在异常。经仔细勘察，冷凝水持续滴落至相邻一层住户的金属材质护栏顶棚上，因物理冲击产生连续且显著的“滴答”声响。此声波干扰在安静的夜间尤为明显，已构成事实性噪音扰民。
　　面对这一尚未形成正式诉求但已具备矛盾苗头的隐患点，剧东社区工作人员迅速启动未诉先办响应机制。立即联系高层住户，专业、清晰地指出空调排水管道（疑似存在断裂或脱落）导致冷凝水非正常排放，已对楼下住户造成噪音滋扰。工作人员建议其尽快联系专业空调维修人员进行检修和管道更换，从根源上解决溢水问题。
　　在等待源头问题彻底解决前，为第一时间消除对底层住户的实际影响，社区工作人员秉持为群众排忧解难的服务理念，创新性实施临时性物理隔音干预方案。通过在护栏顶棚关键位置科学铺设吸音软垫，有效阻隔了水滴与金属表面的直接撞击，即刻平息了恼人的噪音。
　　在执行铺设作业过程中，一层住户对社区及时发现和处理问题表达了深切感激。该住户坦诚反馈，此噪音已持续多日，对其正常休息造成了严重困扰，正考虑次日前往社区寻求帮助，未曾想社区已主动上门处置，困扰迎刃而解，对社区的主动服务和细致工作连声称赞。
　　大峪街道将持续深化党建引领基层治理效能，指导各社区不断优化未诉先办工作机制的内涵与实践路径。着力强化社区网格化管理的前哨预警作用，深化主动服务意识，畅通民情信息收集渠道，提升解决群众身边“痛点”“难点”问题的响应速度和解决精度，着力构建预防化解在前、诉求回应及时的基层治理新格局，让居民群众的获得感、幸福感、安全感更加充盈。
　　区城市管理指挥中心/供稿