本报讯近日，区人保局公服中心接到12345市民服务热线转办的一则企业诉求工单。北京某企业负责人刘女士咨询关于职工落户政策及单位委托存档相关事宜。
　　收到诉求后，公服中心工作人员第一时间联系刘女士，深入了解具体情况。工作人员细致梳理企业注册地、纳税地等关键信息，精准锁定问题症结。针对企业开立流动人员人事档案集体户所需材料及办理流程、人才引进落户的条件与程序等核心问题，工作人员均给予耐心、详尽、权威的政策解答。同时，主动提示刘女士需先行了解拟落户员工的具体情况，为后续高效解决问题奠定基础。
　　在服务过程中，工作人员多次主动与刘女士沟通，持续跟进进展。基于前期掌握的企业及员工信息，公服中心积极发挥桥梁纽带作用，主动协调对接区公安分局相关部门，为企业员工办理落户事宜提供精准协助。通过部门间高效联动、协同办理，切实解决了企业面临的难题，确保了员工落户流程顺畅。
　　此次通过12345市民服务热线接诉即办机制解决企业个案，是区人保局持续优化营商环境、提升政务服务效能的一个缩影。区人保局将始终坚持问题导向，以点带面，不断深化服务内涵，致力于为区内企业提供更加精准、高效、优质的公共服务，以实际行动助力区域经济社会高质量发展。
　　区城市管理指挥中心/供稿