本报讯12月18日晚高峰，门头沟区公共文明引导员高秀娟的身影，成了站台上最温暖的风景线。
　　一位携带大件行李的乘客在890路公交车前驻足，沉重的行囊让其上车格外吃力。正在站台执勤的高秀娟见状，立刻快步上前，面带微笑主动伸出援手，稳稳托起沉重的行李，小心翼翼地协助乘客将行李搬上公交车。安置好行李后，她还细心提醒乘客抓好扶手、注意安全，简单的举动与暖心的叮嘱，让返乡乘客倍感亲切与温暖。
　　日前，家住门头沟区城子北站附近的八旬老人，将一面电子锦旗送到公共文明引导员手中，以此感谢他们的暖心帮扶。
　　城子北站是周边居民出行的重要站点，家住附近的八旬老人每日都会在此乘车。公共文明引导员们发现老人行动不便后，便主动承担起帮扶责任。每当老人到站，公共文明引导员们都会快步上前，细心搀扶老人上下车；遇到老人等候M25路公交时，大家还会耐心告知车辆到站时间，让老人安心等候，不必在寒风烈日中焦急张望。
　　日复一日的贴心守护，温暖了老人的出行路，也让老人深受感动。为表达这份感激之情，12月19日早高峰，老人特意制作了电子锦旗赠予公共文明引导员，小小的锦旗不仅是一份感谢，更是对公共文明引导员工作的认可与肯定。
　　12月19日，门头沟区公共文明引导员们早早来到各站台、路口，在组长的带领下认真学习《首都公共文明引导员岗位服务规范》，做一名合格的公共文明引导员：岗位中，避免带情绪上岗，出现冷漠、不耐烦现象；在工作中，保持语气温和、耐心，避免生硬、强硬或攻击性的措辞；各站台、路口，互相取长补短，传递正能量，用文明语言去宣传，以柔性引导市民，文明安全出行。
　　区公共文明协调办/供稿