外接飘窗不安全？  本报讯 近日，大峪街道南路二社区36号楼一名居民拨打12345市民热线反映，邻居装修期间私自外接搭建飘窗，完全遮挡自家厨房窗户，导致室内采光严重不足，日常生活受到极大影响，希望相关部门协调处置，解决采光受阻问题。
  本次处置工作主要存在三大难点。一是主体对接难，施工期间房主未入住，现场仅有施工人员，初期无法对接责任主体，需依托社区多方联络，处置进度受限。二是思想疏导难，房主为拓展居住空间、改善宠物饲养环境搭建飘窗，无主观侵权恶意，因已投入建设成本，对拆除整改存在抵触情绪。三是尺度把控难，既要依法整改保障居民权益，又要柔性处置避免激化邻里矛盾，执法与维稳平衡难度较大。
  接诉后，为高效、稳妥处置飘窗影响采光和安全问题，大峪街道有序落实核查、处置、沟通、整改全流程工作。大峪街道执法队立即赶赴现场核查取证，经核实该飘窗无规划审批手续，且搭建结构简陋，存在高空安全隐患，当场责令施工人员停止作业，杜绝问题进一步扩大。同时，联合社区联系房主，倾听其搭建诉求初衷，精准梳理矛盾核心与问题症结。执法队员向房主宣讲建设领域法律法规，从法律规定、高空安全、邻里权益多维度讲明利害，逐步化解其抵触情绪，并多次上门走访诉求居民，实时同步工作进展、解读处置方案，耐心安抚群众情绪、积极回应民生关切，做到依法推进整改、温情化解诉求。经过多轮沟通劝导，房主最终主动配合整改，全部拆除外接飘窗，彻底消除安全隐患，恢复居民正常采光。
  本次外接飘窗处置工作，充分体现大峪街道精细化基层治理成效，依托“峪事好商量”“峪水架桥”两大治理品牌，实现执法与服务双向兼顾。
  区城市管理指挥中心/供稿