本报讯 近日，大峪街道滨河德露苑社区14号楼一单元顶楼住户专属露台雨水管道被杂物堵塞，雨水倒灌导致二至五层住户家中漏水受潮，引发邻里纠纷，居民纷纷拨打12345市民热线反映。
  本次漏水事件处置及调解面临四大难点：一是渗漏影响范围广，损失诉求不一，二至五层住户受损程度、诉求各异，顶楼住户仅要求修复隐患，二层住户因家电、橱柜受损严重，提出经济补偿，统筹协调难度大。二是权责认知分歧，居民对专属设施管护及致损责任不清，易激化邻里矛盾。三是隐患具有反复性，临时疏通无法根治，后续降雨易再次发生渗漏。
  面对上述难点，社区按照“先抢险、后调解”的思路，闭环推进处置工作，确保隐患消除、纠纷化解。一是紧急抢险止水，最大限度控损。社区联合物业第一时间赶赴现场，排查锁定管道堵塞问题，快速清掏疏通、打通排水通道，阻断雨水倒灌，最大限度减少居民财产损失，稳住现场险情、缓解居民焦虑。二是逐户摸排定损，明确权责边界。险情处置后，社区工作人员逐户上门安抚情绪、登记受损情况，建立定损台账。同时，联合物业梳理权责，明确顶楼专属管道管护及致损责任由顶楼住户承担，为后续调解筑牢基础。三是多元联动调解，促成共识达成。社区联合街道司法所、包居律师召开协调会，物业梳理事件全过程，律师结合《民法典》相关条款以案释法，厘清权责、解答疑问。社区居中劝导、引导换位思考，最终达成共识：顶楼住户负责管道清掏、防渗改造，全额承担二层住户维修及经济补偿费用，高层住户无额外诉求，纠纷妥善化解。
  社区立足居民需求，先抢修后调解，有效控损、避免矛盾激化；通过多元精准调解，整合多方力量实现矛盾就地化解，彰显社区服务核心作用。同时，建立常态化巡检机制，联合物业排查高层露台、管道等设施，定期巡检、及时除患，基层治理落地见效。
  区城市管理指挥中心/供稿