本报讯（通讯员毕贺申）近日，“门头沟工商分局”微信公众号增加新功能，智能客服机器人“小e”正式入驻，为企业提供登记注册咨询服务，解答广大申请人的咨询疑难问题。
　　一直以来，工商登记注册电话咨询难给很多申请人造成了困扰，工商部门虽然积极致力于解决该问题，但由于咨询专业性强、解答人员有限，即使咨询电话不停接听，仍然无法满足申请人的需求。为了进一步提高申请人用户体验，更好的为企业提供服务，工商分局运用科技思维，在微信公众号平台上增加了智能客服功能，这就是机器人“小e”。
　　“小e”不是传统意义上形态化的机器人，而是建立在微信、网页的基础上，可以自动应答的交互技术。她没有实体，因此不受地域限制，申请人可以足不出户进行咨询，即使一万个用户同时进行提问也能应答。她也不需要休息，能够全天候24小时“待命”，对申请人提出的登记问题进行即时回应，真正做到了“随时随地”便捷咨询。此外，她可以提供图解、动画、视频等多种解答方式，既便于理解，又能为申请人提供方便留存的文字信息，让申请人能够快速获取准确答案。
　　目前，“小e”虽已投入使用，但还在不断改进之中，下一步工商分局将结合大数据运用，通过分析用户咨询数据，有针对性地改进解答重点和方式，对其进行不断地完善升级，使“小e”能够更好地为申请人提供便捷高效的服务。