本报讯（记者马燊）日前，记者从区城管委了解到，今年1至7月，我区城市管理指挥中心共受理各类求助事项36244件。其中，咨询类案件7016件、诉求类案件27773件、其他类案件1455件。
　　为了有效解决困扰百姓生活的热点、难点问题，区城管委启动“六员六主动”工作方案，即主动“接”诉、主动“揽”诉、主动“办”诉、主动“化”诉、主动“申”诉、主动“查”诉，打造了解群众诉求的“核查员”、摸清社情民意的“信息员”、化解一线诉求的“办事员”、监督部门效能的“质检员”、引导群众合理表达的“调解员”和诉求研判的“情报员”。
　　主动“接”诉，快速响应。向镇街、村居“双派单”，由村居干部及时到达现场核查，做到“快、稳、准”的响应处置，成为第一时间了解群众诉求情况的“核查员”。主动“揽”诉，广听民意。以网格化城市管理为抓手，以村居为基础单元，通过网格巡查主动排查群众身边的“痛点、焦点、难点”，由“接诉即办”向“未诉先办”转变。基层干部队伍利用“村民议事会”“居民议事箱”等基层协商议事机制，广泛听取群众意见建议，成为摸排社情民意的“信息员”。主动“办”诉，高效处置。建立村居考核评价体系，定期通报村居“三率”指标排名，搭建起了“比作风、比干劲、比成效”的“村居擂台赛”，村居干部有效发挥基层治理作用，提升处置时效，成为冲在化解群众诉求第一线的“办事员”。主动“化”诉，务求解决。村居干部及时跟进群众诉求处置进展，加强对“吹哨”事项的结果核查，成为监督政府部门职能效能的“质检员”。主动“申”诉，强化沟通。针对不符合法规政策要求和受客观因素影响暂时难以有效化解的诉求，由基层党支部书记配合各主责部门向来电群众做好答复工作，主动寻求群众理解。加强对群众关切问题的政策解答，强化正面宣传，引导群众理性表达诉求，成为矛盾“调解员”。主动“查”诉，深入调研。村居干部通过搜集汇总群众来电信息，强化对基层治理经验的总结，为区级层面数据比对分析、加强对热点民生问题的规律性研究提供有力支持，成为诉求研判的“情报员”。
　　通过“六员六主动”工作法，区城管委能够第一时间了解百姓诉求、协调解决方案、收集意见反馈，同时，加强对区域热点民生问题规律性的研究，努力让百姓合理诉求“有求必应”“有问必解”“有难必化”，提高市民生活幸福感，打造舒适宜居的生活环境。
　　下一步，区城管委将继续延伸“六员六主动”工作法，着力提高诉求化解率和百姓满意度，充分发挥监督职能，让更多合理诉求得到解决，促进我区经济社会和谐稳定发展。