本报讯（通讯员邓天宇）“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制，雁翅镇在“不忘初心、牢记使命”主题教育开展期间对“接诉即办”高度重视，在工作推进上下真功夫、下大力气，真抓实干，把群众的小事当大事，把群众的诉求当重点，有效解决了一大批困扰百姓的烦心事、操心事、揪心事，赢得了民心，切实提升了“接诉即办”工作质量水平。
　　党员集体“下沉”，“未诉先办”。从源头解决群众问题，变以往的“坐等上门”为“主动出击”。结合主题教育调研走访工作，该镇24个包村工作组及村居“两委”干部根据排班表每天下沉到各村（社区），实行党员“一帮一”“一帮多”，主动“拦诉”“办诉”，将可能发生的问题进行梳理、提前预防和解决，把问题苗头解决在群众投诉之前，把事情办进群众的心坎上。同时，对反映集中的问题进行梳理分析，将可能引发的诉求提前告知、提前处置，力求实现“办理一个案件带动解决一类问题”，逐步实现“未诉先办”。自主题教育开展至今，已主动拦诉37件，解决24件。
　　班子每日会商，精准研判。明确“日通报”制度，当天的问题台账详情班子集体会商，对诉求问题涉多个科室的，实行主责领导与包村领导共办双负责机制，按照“一单一策”“分类施策”要求狠抓解决，不允许推诿现象存在。针对截至目前未解决的28件疑难棘手诉求，班子每日会商、每月专题调研，对于可迅速办理的，联系有关部门协调解决，对短时间内解决不了的，做好群众解释工作，明确分步解决方案，确保工作取得实效。
　　纪委压实责任，从严督查。实行“双预警”机制，工作专班派单第3天提醒承办科室及时办理，亮“黄灯”预警；派单第5天向主管领导反馈未办理工单，向承办科室亮“红灯”预警。实行“双回访”机制，案件办结后，工作专班及时回访，对于未解决、不满意的第一时间反馈承办科室再办理，诉求再次办理后，工作专班再回访，努力做到提高解决率、确保满意率。镇纪委监委牵头，对问题办理情况和干部履职尽责情况进行全程监督，对推诿扯皮、办事不力的相关科室责任人，由镇领导对其进行约谈和诫勉，严重的适时进行工作调整，切实树立主题教育“为民服务解难题”的导向。