本报讯（通讯员孙宝明）区公安分局交通支队车辆管理站作为与群众联系最紧密、接触最频繁的基层服务窗口，办事群众满意度成为衡量车辆与驾驶员管理工作的标准。近年来，区公安分局交通支队车辆管理站迅速行动，在开展自查、及时整改、以评促改等方面持续发力，进一步优化业务流程，创新服务模式，使车辆与驾驶员管理工作服务群众水平迈上了新台阶。
　　在车管大厅内，工作人员正在为市民小张办理电动自行车新车上牌手续，从查验车辆、录入信息到最后发放电动自行车号牌，整个过程不到10分钟。
　　“今儿来车管大厅办理业务，既顺利又快速，工作人员耐心解答态度好，工作很认真，新车上牌手续很快就办理完成了。”小张手拿着新领到的号牌高兴地说。
　　为进一步贯彻落实“放管服”重要举措，把“我为群众办实事”放在首位，区公安分局交通支队车辆管理站结合工作实际，多方面、多措施、多角度改进工作方法，转变工作作风，广泛征求群众意见，并及时有针对性地采取整改措施。
　　在完善大厅设施方面，该车管站增设智能语音留言服务热线，在非工作时间办理业务群众，可进行咨询信息留言，上班时安排业务骨干逐条回复，加强电话值守，耐心细致解答群众咨询，缓解现场排队情况，最大限度地方便群众办理各项业务。同时，为方便群众办理业务，在大厅内配置了复印机、电话、智能充电箱、饮水机、报刊架、签字笔、老花镜等常用物品和设备，为群众提供一个温馨舒适的办事环境。设立电子屏幕及告知栏，将办理各种车务手续的流程全部进行公示。另个，该车管站还增设了等候座椅，方便前来办事市民等候。
　　在优化窗口设置方面，车管站一切从群众获得感出发，实现“只进一扇门、只到一个窗口办结”，全面优化窗口设置。通过“一窗受理、一网通办、一号响应”全面提升车管站规范化、标准化、便利化水平，让办事群众更方便、更快捷、更省心、更优质。在“残疾人专用窗口”设立军人优先、老年人优先办理“绿色通道”，以便于特殊人群办理业务;在车管大厅设立“办不成事”反映窗口，建立台账、现场收集、记录和解决企业群众在大厅办事中遇到的难点问题，对群众所遇到的难点、堵点进一步梳理，与其他部门沟通能解决的尽量解决，解决不了的向相关部门反映协调解决，从而大大提高群众满意度。
　　在创新服务方面，车管站自制“交管12123”小助手，办事群众通过扫描二维码，便可将“交管12123”网上申请办理业务过程中所遇到的各类问题得到更便捷、详细、高效的解决。同时，对标“交管12123”APP，先后数次与“门头沟政务”微信公众号服务平台进行统筹、更新、升级，实现了为群众提供18项车驾管业务线上申请、线下邮寄送达服务，先后网办各类车辆与驾驶员管理业务30余笔，实现车辆与驾驶员管理业务不见面审批和零跑腿办理。
　　目前，全区车管服务站点有12处。其中，交警内部服务站点1个、非机动车注册登记站1个、社区交通安全车管宣传劝导站10个，最大限度延伸车管服务触角，基本实现辖区全区域覆盖,打通群众办事“最后一公里”。