□本报记者 张昕
　　本报讯 今后，家住在我区的老人再遇到诸如家电维修、理发、照相、买菜、就医等这类事儿，不用出门，不需要找社区居委会，只需拿起电话，按下一个键，就会有人上门帮助他们解决。
　　近期，区为民服务中心陆续为我区的1000余户老年人安装了一部“全能”电话。话机上除了有12个 数 字 按 键 外 ，还 多 了“61696156”、“120”、“亲情号码”、“家政服务”、“家电维修”、“水电维修”6个功能按键。老人只需拿起电话，按下其中任意一键，买菜、做饭、就医等59项为老服务，都可以在15—30分钟内送服务上门。
　　家住在军庄镇杨坨社区的老人贾玉芳日前在晨练时，不慎扭伤了腰，只能卧床休息，家里只有79岁的老伴儿杨志国。眼看到了中午，老俩口的午饭可成为了大问题。“老头子，平时连油瓶倒了都不扶，更甭提做饭了！邻居也不在家，想打电话给儿女却又记不住号码！”
　　就在贾玉芳为难之际，她看到了床头柜上新装的“全能”电话——“一键通”，心想，要不试试这个吧！于是，她拿起电话，按下了“61696156”键，电话很快就接通了。“听到接线员叫我‘阿姨’，还跟我核实了地址！我就觉着有戏！”她跟接线员讲明了情况，挂断电话不到20分钟，小时工田阿姨就上门了，不仅帮老俩口做了午饭，而且搀扶贾玉芳去医院看了病，还陪伴照顾了她一周。
　　“这回多亏这‘一键通’，我才能踏实把病养好。以前，每次遇到这种事儿，也想打热线或联系儿女，但年岁大了，号码一长，就记不住！孩子们嫌我俩记性不好，就把电话号码留给邻居。可像这次，赶上邻居也不在家，可真有点儿发愁了！”贾玉芳说。
　　贾玉芳的苦恼，也是我区很多老年人面临的共同问题。在区为民服务中心的一项问卷调查中，60%的老人都反映：“61696156民生服务热线的号码太长，不好记，需要服务时总想不起来。”
　　为此，区为民服务中心利用现代数字技术，为全区老人专门研制了“一键通”，老人需要帮助时，只需按下一个键，15—30分钟内就会有专业人员上门服务。
　　“按下‘120键’救护车很快就能赶到，按下‘亲情号码’键可直接接通子女电话，按‘家政服务’、‘家电维修’、‘水电维修’这3个键则直接连接到我们中心的服务专席。若老人还有其他需求，就按这个“61696156”键，接通区为民服务热线，在家就能享受到包括买菜、做饭、拍照在内的5大项、9小类，共59个项目的上门服务。”区为民服务中心负责人马忠华说。
　　此外，“一键通”还为老人特别建立了个人信息数据库，遇有紧急情况时，老人只需拿起电话，按下任意键，区为民服务中心的系统中就会显示出老人所在的具体位置，并第一时间派出专业人员上门服务。
　　“为切实做到‘快速响应’，我们为‘一键通’设置了‘跟踪式’配套的管理制度。在企业为老人服务的过程中，中心将定时与老人沟通，全程监督服务速度和质量。”
　　自第一批“一键通”安装入户至今，短短10几天的功夫，区为民服务中心就为80余户老人提供了90余次服务。许多此前拒绝安装的老年人见到“一键通”这样方便，也纷纷要求尽快入户安装。
　　“下一步，我们将在全区范围内推广‘一键通’，争取让有需求的老年人都用上这个‘全能’电话。”马忠华说，“目前，我们正在考虑通过政府购买服务、以奖代补等形式，给予服务企业适当补贴，降低服务成本，使老人们以更加实惠的价格，享受到更加快捷的生活服务。此外，我们还将通过定期开设服务班车进山，制定政策鼓励企业进山服务等措施，不断提高山区为老服务的质量，使全区老人都能享受到‘一键通’带来的便捷、优质、周到的生活服务。”
　　□本报记者 韩枫