本报讯(通讯员宋佳怡李姗张宇佳)“以前,办理涉税业务不太清楚需要什么资料,我就只能跑到办税服务厅窗口去咨询。现在,可轻松了,直接到电子税务局‘在线导办’上一问,便清清楚楚了。这不,发票增版、增量在网上就能操作,连税务局都不用去了!”提到便民办税春风行动推出的创新服务举措,从业30多年的王会计竖起了大拇指。
2023年,是开展便民办税春风行动的第10年。截至2022年底,北京税务部门累计推出54类197项523条创新服务举措,门头沟区税务局聚焦纳税人、缴费人“急难愁盼”问题,锚定“精细服务”的目标,乘春风之帆,奏惠民之曲,炼就“三度”。
拼速度助企纾困下“及时雨”
“去年,我们公司因外部原因业务量急剧下滑,工资、房租支出都面临巨大困难,是门头沟区税务局干部的细心宣传辅导,帮助我们在电子税务局上顺利申请了增值税留抵退税,仅2个工作日,就收到了36.13万元的税额退还。”北京百斯爱尔文化传媒有限公司法定代表人的笑容验证了门头沟区税务局在高效便民服务方面的真抓实干。
近年来,门头沟区税务局始终致力于推动企业高质量发展,围绕企业开办经营全环节,全方位落实减税降费政策。税源管理所通过面对面座谈、线连线对话、心贴心感知,快速响应纳税人诉求。办税服务厅组建电子税务局运维专班,聚焦“速率”,即接即办提升纳税人满意度。安排专人电话对接,实现业务审批者与申请者之间沟通零距离,让纳税人“无忧办税”。
同时,门头沟区税务局还用实际行动打通“科—厅—所”三级联通条线,畅通诉求快速响应链条,搭建征纳互助共赢的桥梁,打造“政策智e达、税惠便e享、疑难快e解”服务模式,推动税费政策“红利”落地生根。
加温度暖企赋能做“小棉袄”
“今天,我很舒心,咨询的两个窗口都是青年党员示范岗。你们用电子税务局业务办理手册,体贴详细地教会了我怎么处理投资人信息变更,你们的解答完全配得上青年党员示范岗的称号!”中油新能源(北京)有限公司的办税员梁先生充满感激地写下表扬信,点赞基层办税服务厅青年干部的担当作为。
门头沟区税务局用心打造一支贴心精干的青年党员突击队、锻造一支踏实求新的“智囊团”,通过自制政策解读小视频,创新编制政策手边书、辅以“送惠进商圈”“助老优体验”,于线上、线下齐发力,强力落实各项减税降费政策,为春风行动增加活力。
“开源节流”是新兴商业及旅游产业的首要目标之一,小菜园餐饮服务管理有限公司财务人员表示:“我通过‘门头沟税务’公众号的宣传视频看到了免征政策,赶紧联系税务干部了解情况,阶段性降低社保费率及残保金的免征政策为我们企业节约了8万余元的人工成本,起到雪中送炭的效果,极大增强了中小企业长久发展的信心。”
探深度惠企直达变“导航仪”
“一点开电子税务局我就能看见定制e服务的推送信息,把我们公司需要解决的涉税业务、应当享受的优惠政策都显示出来了。”北京中凯盛佳建筑工程有限公司的会计贾先生说。
“定制e服务”办税应用场景是汇集了大数据平台、电子税务局、征管系统中的数据,归纳总结纳税人相关性,对纳税人办税习惯与行为偏好进行记录和分析,实现服务需求的精准推送和个性化服务的在线定制。
同时,门头沟区税务局于线下加强导税力量,在办税服务厅导税区与自助办税区安排3名税务干部,配合“定制e服务”,高效辅导纳税人。导税区税务干部会根据纳税人问题及时将其分流,避免人流聚集。自助办税区税务干部会于征期前进行税(费)种属期申报提醒,为纳税人提供定向提示;征期中,对纳税人进行电子税务局操作流程专项教学,加强政策解答和操作指引;征期后,协助未申报纳税人及时处理逾期处罚、逾期抄报等问题。双通道答疑解惑,让纳税人享受到真真切切的优惠。
下一步,门头沟区税务局将持续擦亮便民办税春风行动服务品牌,构建高效统一、优质便捷的税费服务体系,聚惠民之事,施便民之策,推利民之举。
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推出54类197项523条创新服务举措
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