本报讯（记者谭庆雯李超）自2012年开始，现任城子街道华新建社区调委会主任的徐春玲便在社区从事人民调解工作，今年10月，徐春玲获评全国模范人民调解员称号。不是“科班”法律专业出身的她，如何摘获这一国家级称号，记者在对她的采访中找到了答案。
　　华新建社区辖区面积约0.31平方公里，社区房屋多建于上世纪50年代，属于楼房、平房混合型老旧小区，基础设施严重老化。社区现有常住居民2000多户5000余人，存在人员流动性强、身份背景各异、生活习惯不同的特点，因此，管理难度也格外大。基于上述原因，徐春玲每隔半个月或者一个月，就要进行走访登记，及时更新流动人口情况。在入户走访的过程中，徐春玲也会遇到一些突发事件，她总能第一时间倾听居民诉求，再不厌其烦地给居民解释梳理事件、解决纠纷，不管再麻烦、再琐碎，她也会跟居民说上一句“您别把我当外人，有事一定告诉我。”
　　每日的“家长里短”磨砺了她强大的内心，更为她积累了解决基层群众矛盾诉求的丰富经验，面对纷繁复杂的工作局面，徐春玲深知，要化解社区各类矛盾纠纷，仅凭经验和热情是远远不够的，必须坚持依法合规调解，本着当事人双方平等自愿的原则，达到化解矛盾纠纷的目的，方能真正做到“事了人和”。
　　“我不是学法律的，但自从从事这项工作以后，就会经常看法律方面的书籍。像‘第三调解室’‘法治进行时’也已经是我每天必看的电视节目。”徐春玲说。
　　很多时候，徐春玲需要面对的不仅是亟待解决的问题，还有居民们满腹的牢骚和抱怨。
　　“做这份工作受点委屈是难免的，如果不是遇到困难，居民不会来找我。面对邻里之间的纠纷，我希望大家都能冷静下来，去想一个和平解决的办法，不要伤和气。”作为一名调解员，徐春玲致力让社区这个大家庭能够和和睦睦、蒸蒸日上。
　　2021年10月，华新建社区建立了“一家亲”调解室，在尊重不同、求得大同的基础上，徐春玲和其他调解员们一起，通过随心选、耐心听、随时在的工作模式，为辖区居民提供最优的调解服务。就这样，在徐春玲的背后，也凝聚起了一个优秀的团队，团队中既有社区的老党员、居民代表，也有社区民警、包居律师、楼门长，他们都会对社区工作给予不同的帮助。
　　11年的调解工作，虽然没有轰轰烈烈的壮举，但徐春玲凭着对调解工作的执着坚守、对群众的满腔热情，赢得了社区居民的一致好评，“小徐认真负责，有责任心，我有什么困难跟她反映，她都能帮着想办法，及时解决。”“她老是笑呵呵的，特别有耐心。”
　　获评全国模范人民调解员称号是一份光荣更是一份责任，徐春玲谦逊地说：“这份荣誉不只属于我自己，还和我们集体的辛勤工作密不可分。今后，我还将继续努力、加强学习，为人民调解事业、为社会和谐稳定竭尽全力。”
　　徐春玲表示，在接下来的日子里，会与她所在的“一家亲”调解室一起，以真心、诚心和耐心，在法、理、情中寻找结合点，努力做辖区群众的贴心人、自家人，为辖区的和谐稳定作出更多贡献。