本报讯马玉瑾是大峪街道新桥西区社区服务站副站长、党委纪检委员。2020年12月至今，主要负责新桥西区社区的“12345”接诉即办工作。一直以来，马玉瑾同志始终保持高度的工作热忱，以实际行动践行“闻风而动、接诉即办”。
　　新桥西区社区是老旧小区，最早的楼宇建成于上世纪50年代，社区范围大、住户多、基础条件薄弱。居民呼声和诉求问题相对较多，解决难度大。为做好工作，马玉瑾虚心向社区书记请教，并在社区书记和大峪街道包片干部的指导帮助下，新桥西区社区创立了21字接诉即办群众工作法，即“听呼声、显身影、看实地、跑速度、办诉求、疏心情、交朋友”。反映了新桥西区党委做好群众工作，解决群众困难的真实情况，是社区党委深入学习贯彻党的二十大精神的务实举措，通过落实21字接诉即办群众工作法，让居民感知到大峪街道社区工作的温度、速度和质效。
　　马玉瑾常说细节决定成败。她是这样说，更是这样做的。2022年6月，新桥西区社区老旧小区改造，有居民对楼顶防水的施工情况提出质疑。马玉瑾立即与施工方沟通，了解施工步骤和进程为居民答疑解惑。面对居民的疑问，马玉瑾决定亲自进行查看，她借助脚手架爬上7层楼顶，将当时楼顶的状况和施工进程准确记录后，向居民进行反馈，得到了居民的理解和认可。在拜访因病卧床的老人时，她一边耐心倾听老人诉说，一边观察老人居住环境，无微不至地关照、宽慰着老人。
　　入户见面听呼声，与居民成为朋友。每当居民家中有事，都会第一时间通知马玉瑾。像这样的事情还有很多，深夜居民家里没电了，让帮助购电充值；有居民家中突然停水了，马玉瑾知道后立即查找原因并联系维修，及时向居民反馈维修进度……
　　日常工作中，马玉瑾还通过跑速度、办诉求、疏心情，积极推动接诉即办向未诉先办延伸，将应急变常态，难题变抓手。面对涉及居民急难愁盼的问题，她不逃避、不推脱，直面问题，主动作为，搭建起政府、社区与居民之间沟通的平台。
　　闻风而动、接诉即办是马玉瑾一如既往的坚守，彰显了“老百姓的事再小也是大事”的为民情怀，她用最美的微笑迎接每一位居民，用最美的声音传递温暖，想居民之所想，急居民之所急，让居民切实感受到社区工作人员的真诚与努力。
　　区城市管理指挥中心/供稿