区工商分局日前邀请“零点调查”公司进行座谈，就如何进一步改进工作作风，找准关键点，提高对外窗口办事服务能力进行研讨分析，并积极寻求建立合作，改进工作。
　　借助第三方评价机构，通过科学的市场调查、民意测验，真实反映社会需求、满意度，有针对性地改进工作不足，这种方式已经被社会各企业事业单位和政府机构广泛应用。结合党的群众路线教育实践活动要求，针对办事群众对工商部门办事效能的要求，面对因注册资本登记制度改革给工商部门窗口工作带来的新挑战，区工商分局在做好岗位培训、思想教育工作的同时，去除固步自封的思想，主动联系第三方评价机构，探讨研究科学管理机制，发现、改进存在的问题和不足。
　　在此次座谈过程中，区工商分局人事、登记注册受理等部门共同听取了“零点公司”的往期案例介绍，从窗口工作人员的政务礼仪、服务理念、沟通技巧、投诉处理等方面开拓了视野，进行了探讨。
　　下一步，区工商分局将积极借鉴此次座谈的情况：一是就调查公司提出的“流程+实战”的建议，组织开展内部角色扮演、情景模拟、案例讨论，定期现场观测考核，从而改进服务工作。二是加强理论分析和工作量化分解，实现将公众满意度作为绩效管理的重要指标。三是尝试与第三方评价机构合作，实现对办事群众需求及社会满意度的科学分析，发现问题、改进不足，建设人民满意的办事窗口。