本报讯近日，门头沟区接到市民投诉，反映在辖区某企业线上购买商品后货不对板，想退货却找不到订单，也联系不上客服，陷入了售后难困境。
　　区市场监管局接诉后，经过分析比对，发现今年以来该企业共遭到近百单投诉，多反映商品售后问题。经了解，该企业平台非电子商务属性，用户点击广告跳转第三方链接完成交易后，无法在平台内查询订单信息，且客服通道隐蔽，导致部分消费者因售后难而投诉。
　　针对企业存在的问题，区市场监管局工作人员以“问题整改+机制建设”为双引擎靶向施策。涉事企业经过专业指导和全面整改，周投诉量由最高20件降至5件，下降幅度达75%，充分展现出“靶向治理—机制固化—效能提升”的闭环治理成效。
　　为进一步规范企业经营，区市场监管局强化服务引导，构建全周期服务链条，为全区企业做好服务保障。一是建立“预合规服务机制”，在企业策划促销活动、制定广告方案前，提供“一对一”规则解读服务；二是搭建“政企协同云平台”，开通企业服务端口，及时解答企业疑问；三是开展“科所联动、上门会诊”，针对企业提出的跨部门合规难题，辖区市场所联合相关业务科室现场勘查运营流程、梳理制度漏洞，帮助建立内部管理制度，助力企业规范运营。通过“预防式服务+嵌入式指导”模式，精准破解企业合规痛点，更推动形成政企协同共治新格局。
　　区城市管理指挥中心/提供