维修中

维修后

　　本报讯近日，大峪街道龙泉花园社区5号楼居民向社区紧急反映厨房房顶漏水问题。自来水沿墙面持续流淌，不仅浸湿了橱柜面板与墙面涂料，导致厨房无法正常使用，还让居民担忧渗漏加剧会损坏下方家电，严重影响日常生活秩序，希望能尽快解决。
　　此次漏水处置虽流程简单，但实操难点突出。一是源头定位依赖邻里配合，漏水点位于楼上住户家中，需协调对方同意入户排查，邻里沟通效率直接决定问题推进节奏；二是民生保障与维修进度需平衡，维修需临时关闭楼上入户水阀，如何最小化影响居民正常用水、统筹好维修时间成为关键；三是作业环境受限，厨房空间狭小且管道隐蔽，维修操作需格外细致，避免对周边设施造成二次损坏。
　　接到诉求后，大峪街道立即启动接诉快办机制，社区工作人员第一时间赶赴现场。抵达后先安抚居民情绪，随后通过查看楼下漏水轨迹初步预判渗漏方位，同步联系楼上住户并耐心沟通，顺利争取到配合。入户排查后，精准锁定“病因”——厨房主管道八字阀因年久老化破损。为遏制漏水范围扩大，工作人员当即协助关闭楼上水阀，快速联系专业维修师傅到场。维修期间，工作人员全程在现场协调保障安全，维修师傅按规范完成旧阀拆卸、接口清理、新阀安装及试水验收等流程，确保无渗漏隐患。全程仅用2个多小时，便彻底解决漏水问题，恢复居民正常生活。
　　在处理漏水过程中，街道联动社区、维修力量快速响应，避免小问题拖成大隐患。同时，协调精准有力，通过耐心沟通化解跨户协作阻碍，为处置扫清关键障碍。此外，服务全程暖心，工作人员从排查、维修到验收全程跟进，既保障维修质量，也让居民切实感受到关怀。这一处置模式为老旧小区邻里关联型设施维修提供了可借鉴经验，生动践行了街道“群众有事马上办、小事办好暖民心”的治理理念。
　　区城市管理指挥中心/提供