上门服务 当场调解
□本报记者 韩枫
　　本报讯区工商分局门城工商所不仅提供上门服务，还能做到当场调解消费纠纷，日前该所解决了一起发生在大峪街道滨河西区皓月园小区的消费纠纷。
　　原来，当天上午，门城工商所接到了居民李女士的投诉，称其从2008年起在某水店订购桶装水并交付水桶押金50元整，但今年5月李女士要求水店退还水桶押金时，对方却拒绝支付。经了解，李女士为残疾人，行动不便，和老伴儿居住在滨河西区皓月园小区，她老伴儿也是残疾人，双眼几乎失明。获悉这一情况后，门城工商所决定立刻上门为李女士受理此次投诉事宜，并当即派出两名执法干部前往处理。
　　经查，李女士投诉的水店其实已经更换了经营者，现任经营者目前经营所收的水桶押金均为40元，李女士手中的收据又不能证明其出自该水店，所以现任经营者拒绝退还押金。恰巧，社区居委会党支部负责人途经此水店，证实李女士确系一直从该水店订购饮用水。水店现任经营者作为诚信守法的好市民，还曾荣获“门头沟十大好人”提名。
　　经门城工商所与居委会负责人共同调解，现任水店经营者为李女士退还了50元押金。门城工商所结合此事件提醒李女士，今后购买物品时一定要留好有效票据，增强维权意识，同时提示水店经营者在为消费者开具的票据上加盖公章，写清具体联系人、手机号码等信息，避免再次发生消费纠纷。
　　很快，这起消费纠纷得以解决。对于此次调解，双方当事人均表示满意，特别是李女士，更是十分感谢门城工商所提供的上门服务举措。
　　门城工商所负责人表示，针对此类残疾人等困难群体的投诉，工商所将始终坚持为民服务的宗旨，上门服务、主动服务、延时服务、延伸服务，尽全力保护消费者权益，维护市场秩序和谐。