本报讯(通讯员赵菁)自从“接诉即办”下沉到镇街后,妙峰山镇陇驾庄大集成为该镇投诉焦点,主要问题为交通拥堵、环境卫生差等。针对这一情况,该镇高度重视,主动作为召开陇驾庄大集环境秩序问题议事会,近日反映大集市民热线来电明显减少。
为做好“接诉即办”工作,该镇制定了《妙峰山镇对<市民热线反映>通报问题“接诉即办”的工作方案》、修订了《妙峰山镇为民服务信息平台处置回复流程(试行)》,成立“接诉即办”工作组,确定专人负责督办;非工作日采用首问负责制,确保工作落实到位。召开全镇专题推进会、值班科长培训会、各值班班组培训会,同时按案件反映的民生、环境等各领域问题召开培训会,切实落实随时接件、随时办理、随时反馈。还到龙泉镇学习工作经验,优化流程。
此外,建立议事会制度,针对共性、历史遗留问题专题研究。建立督办机制,针对连续两周完成率低的科室负责人进行约谈。建立信息通报制度,编撰刊发《妙峰山镇市民热线反映》周报,及时通报各科室案件办理情况,已刊发9期、月报3期。
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