本报讯（通讯员路珊珊）我区牢固树立以人民为中心的工作导向，坚持贯彻“民有所呼、我有所应”工作要求，推动治理体系向村居级延伸，筑牢基层“一线堡垒”，发挥村居干部“六员”作用，以“六个主动”做到闻风而动、全时响应、“接诉即办”，切实打通服务群众的“最后一公里”，努力提升地区群众的获得感、幸福感和安全感。

主动“接”诉，快速响应
　　我区在诉求直派街镇的基础上，进一步向下延伸，通过向镇街、村居“双派单”，由村居干部及时到达现场核查，做到“快、稳、准”的响应处置，成为第一时间了解群众诉求情况的“核查员”。
　　近日，一市民反映中门花园公交站北侧道路一井盖周边，受降雨影响发生塌陷，存在交通安全隐患。针对此问题，中门花园社区工作人员立即到达现场核实情况，在塌陷区域周边设立警示标志，并第一时间通知区城市管理委进行处置，实现了群众诉求的快速响应核查。

主动“揽”诉，广听民意
　　我区以网格化城市管理为抓手，在社区、村为基础单元，通过网格巡查主动排查群众身边的“痛点、焦点、难点”，早想一步、早做一步，由“接诉即办”向“未诉先办”转变。同时，利用“村民议事会”“居民议事箱”等基层协商议事机制，拓宽问题反映渠道，广泛听取群众意见建议，使基层干部队伍成为了摸排社情民意的“信息员”。
　　针对市民关注度较高的“有路无灯”和“有灯不亮”问题，网格员队伍进行了“地毯式”排查，共计检查道路125条，检查社区41个，检查路灯3000余盏，使路灯管理问题在市民诉求前，提早发现处理，真正做到了主动出击、关口前移。

主动“办”诉，高效处置
　　通过从原有的先派单到镇街再向下分转，改为直派到社区、村，由村居干部第一时间对管辖范围内的事项进行快速处置，在“一杆子插到底”中有效发挥了基层治理作用，提升了处置时效。村居干部们也成为了冲在化解群众诉求第一线的“办事员”。同时，通过建立村居考核评价体系，定期通报村居“三率”指标排名，搭建起了“比作风、比干劲、比成效”的“村居擂台赛”。
　　龙泉镇东老店小区内一污水井发生外溢，市民拨打12345热线进行求助。三家店二队村委会接报后，会同物业工作人员到现场查看情况，并对该处污水管进行疏通。从市民反映诉求到问题解决完毕，仅仅用了4个小时。诉求直派村居后，减少了中间流转环节，让办理工作变得更加高效。

主动“化”诉，务求解决
　　由村居干部及时跟进群众诉求的处置进展，特别加强对“街乡吹哨、部门报到”事项的结果核查，成为监督政府部门职能效能的“质检员”。对未解决到位的事项，村居干部在第一时间向属地镇街上报，按照“条块结合、以块为主”的原则，发挥属地政府统筹协调作用，利用“街乡吹哨、部门报到”机制推动问题有效化解。

主动“申”诉，强化沟通
　　针对不符合法规政策要求和受客观因素影响暂时难以有效化解的来电诉求，由社区（村委）书记配合各主责部门向来电群众做好答复工作，主动征求群众理解。并加强对群众关切问题的政策解答，强化正面宣传，引导群众理性表达诉求，有效发挥了矛盾“调解员”作用。
　　针对中门寺南坡小区居民反映社区禁止私拉电线充电，存在生活不便的问题，社区工作人员主动上门做工作，为市民讲解“飞线”充电存在的诸多安全隐患，并积极劝导居民利用公共充电设施充电，共同营造良好的社区环境，得到了居民的理解和认可。

主动“查”诉，深入调研
　　村居干部们通过搜集汇总群众来电信息，为区级层面开展数据比对分析、加强对热点民生问题的规律性研究提供了有力支持，成为了诉求研判工作的“情报员”。同时，强化对基层治理经验的总结，深入剖析典型案例，通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理，提升基层治理能力和水平。
　　为妥善解决好市民关注的房屋滴漏问题，在区级统筹下，由各村居摸排漏雨房屋状况，经区住建委汇总后制定专项维修工程，根据漏雨面积、维保情况等实施分类维修。经统计，通过政府投资应急维修的漏雨房屋共涉及16个小区，修缮屋面面积12万平方米。市民诉求在“以点带面、以面带全”的处置工作中，得到了更加及时有效的解决。
　　我区自推行群众诉求直派村居以来，群众诉求原始解决率、满意率两项指标分别上涨了5%，在不断推动管理重心下沉的同时，激发了基层治理新活力，在主动作为中让群众的操心事、烦心事、揪心事变成省心事、放心事、舒心事。