本报讯(记者马燊)近日,区政务服务中心“一号业务咨询服务中心”建成并投入试运行。
咨询中心整合了进驻区政务服务大厅的38个部门43部业务咨询电话,市民通过拨打69859423就可以进行综合资讯,实现了由多号码、多标准、纯人工向一个号码、无差别、规范化、信息化服务的转变。
据了解,电话咨询是企业、群众咨询相关事宜的最常见渠道,开通一号电话咨询业务,可以让咨询人只打一个电话就能了解想要咨询的问题。同时,“一号业务咨询服务中心”还制定了“谁先接听谁负责到底”的工作机制,由工作人员负责对咨询跟踪到底,彻底解决企业、群众提出的问题。
据统计,自10月15日“一号业务咨询服务”试运行以来,共接听咨询电话1052个,做到了件件有回音、事事有反馈,得到了咨询人的认可。下一步,区政务服务中心还将进一步优化“一号咨询业务”,努力实现“咨询电话不占线、企业群众不等待、中心事项全覆盖”的工作目标。
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“一号业务咨询服务中心”建成并投入试运行